原标题：大数据填报志愿乱象：花数百元看不到“数据”，被骗后投诉无门

　　记者 | 黎文婕

　　2019年6月，为了尽可能“不浪费每一分”，山东应届高考生陈越（化名）下载了一款名为“完美志愿”的app，并花费599元购买了尊享会员志愿填报服务。

　　10天之后，他发现，这是“竹篮打水一场空”。“我发现它给出的一些分数线数据和官方数据有出入，于是就找了软件的客服。”陈越说，“客服说他无法处理之后要了我的登录账号，随后我发现我的高考省份被修改，所有数据对我来说都没有用了。”

　　此后，陈越多次联系客服，却一直无法处理。

　　2019年7月3日，教育部官方网站发文表示，针对近日来群众反映的网上“志愿填报指导”存在不规范及安全风险等问题，教育部会同公安部联合约谈相关搜索引擎网站负责人，规范整治“志愿填报指导”信息服务。

　　大数据填报高考志愿火爆背后的现实情况是：近年来，高考报考人数不断增加，据公开报道，2019年全国高考报考人数超过千万人。伴随着互联网的发展，与过去单靠招生考试资料不同，使用app、小程序等大数据平台填报高考志愿日渐成为许多家长和考生的选择。然而，由于平台质量良莠不齐，和陈越一样被志愿填报软件欺骗的用户不在少数。

　　甚至有考生曾在百度贴吧等平台发布帖子称，“某志愿填报软件曾测算我考上某一本院校的几率为80%以上，我放心大胆填报后没有填写其他一本院校作为后路，最终却未被录取，掉到二本。”

　　“一些服务机构所谓的‘大数据分析’，其实跟过去在志愿填报中所作的人工信息分析与处理差不多，只是他们利用计算机扩大了数据的采集范围。”中国陶行知研究会农村教育实验专业委员会理事长汤勇认为，如果过度依赖大数据，还有可能适得其反，“比如，运用大数据推测出某个专业的录取分数会很低，这容易误导家长和考生蜂拥而至填报这个专业，结果把分数线人为抬高，出现恶性踩踏效应，让一些考生因‘大数据’的误导而落榜。”

　　此外，花钱购买服务却无法顺利使用也是常有之事。

　　事实上，早在2017年，新京报就曾报道，南京有家长报警称自己在某报考APP客服指导下充值了500元，却无法正常进入系统，感觉受骗。界面新闻查询发现，多位考生曾在微博、百度贴吧等平台写下类似的受骗经历。2017年，江苏施行二、三本合并，为了“心里有个底”，于当年毕业的刘阳曾购买一款名为“求学宝”的志愿填报软件，“它号称一件填报志愿，但我充值之后却一直无法使用相关服务，询问客服也一直没有回应。”

　　“购买之前，宣传说有专业分数线，钱一给，发现根本就没有相关数据。”在2019年高考后，花费388元购买安徽高考志愿填报指南公众号服务的蒋瑞也被骗了，“客服表示什么都不清楚，公众号也没有回复，上当了也投诉无门。”