据拍摄者称，国内航班会一般提前40至45分钟停止办理登机手续，而事件起因是该女乘客在起飞前10分钟要求地勤办理登机手续，女地勤表示无法办理后，即惹来对方不满，粗口横飞。网传短片可见，女乘客不停指着女地勤叫嚣“我是大学教授，你咋说的？你再给我说一遍！我就扇你，你信不信”、“我就是个教授，我就XXX不受你气”；而女地勤则对劝说的人说“她骂我了”。最终在警员的劝说下，该名女乘客离开。