有数据显示，酒店消费者群体尤以千禧一代上升最为明显，是35岁以上消费者增速的两倍，因此，酒店也希望借由引入智慧套房，为这些对智能和科技更敏感的千禧一代客人提供更贴心的服务，而千禧一代渴望尝试新事物与新技术，智能客房的出现对他们来说无疑具有很大的吸引力。

礼宾机器人：Connie为客人服务

礼宾机器人

这几年，酒店内的礼宾机器人是越来越多了，这些提供宾客服务的机器人成为了酒店里的明星工作人员，不仅从样子上看既萌又酷，还为酒店增加了话题。比如之前希尔顿酒店集团和IBM合作推出的礼宾服务机器人Connie，能够为酒店客人提供有关酒店、便利设施、当地商店和餐厅的信息，更智能化的是，Connie还能通过学习来不断地进行自我完善和提高，可以回答更多的问题，与客人之间的互动效果也会更好。而早在2014年，aloft雅乐轩酒店就推出了品牌的第一个机器人智能酒店管家“A.L.O”，这个智能酒店管家有着萌萌的造型，其设计灵感来自传统的管家服饰元素——白衬衫、黑领结，这个智能机器人管家会根据酒店客人的请求，把客人所要求的相关物品和服务送至客人房间。

随着礼宾机器人的升级换代，未来机器人可在宾客到达酒店前为宾客可能需要的服务进行在线设计，同时可以通过编程，让它们掌握更多特殊技能，并可以为宾客做好一切安排，比如从机场接客到提供美食服务和客房布置，甚至可提供陪伴、教育、娱乐、商业建议等服务。

人脸识别技术：一分钟“刷脸”入住

人脸识别技术

通过一台机器，一站式完成录入证件信息、拍摄照片、获取房卡等本来需要到前台排队完成的流程，更快速地入住酒店。这样的“刷脸”入住体验，近期可以在杭州钱江新城万豪酒店及三亚山海天万豪酒店率先体验到了。

近日，阿里巴巴与万豪国际合资公司再推新服务，从7月起万豪国际携手阿里巴巴旗下综合性旅游出行服务平台飞猪，将引入依托人脸识别技术的自助办理入住服务，开启“刷脸”入住时代。

依托于飞猪在人脸识别领域的技术，“刷脸”入住目前先在杭州钱江新城万豪酒店及三亚山海天万豪酒店使用，而后逐步推广，并在不远的将来延伸到万豪国际的全球网络。在提供“刷脸”入住服务的酒店，宾客们可以自主选择这一全新的入住方式，通过扫描身份证件、拍摄面部照片和输入电话号码等简单操作，即可获取房卡、顺利入住。传统的酒店入住办理时间少则3分钟，节假日则需要长久的排队和等待，而“刷脸”入住一般在1分钟内即可完成。