国庆假期消费投诉显示,在线预订服务投诉占投诉总量的近两成,与去年同期持平,其中近七成投诉集中在酒店预订服务。国庆余热渐消,关于黄金周的“酒店传说”却流传了下来。国庆假期消费投诉
国庆假期消费投诉显示,在线预订服务投诉占投诉总量的近两成,与去年同期持平,其中近七成投诉集中在酒店预订服务。
国庆余热渐消,关于黄金周的“酒店传说”却流传了下来。国庆假期消费投诉显示,在线预订服务投诉占投诉总量的近两成,与去年同期持平,其中近七成投诉集中在酒店预订服务,占比相较于春节增加了两成多。
主要问题集中在酒店以“未接到相关订单、没有预留房间”等理由拒绝消费者入住;酒店服务“大打折扣”、“环境脏乱、房间甲醛味大、空调电视等设施无法使用”。此外,酒店设施与网站图片宣传不符,“大床缩水为小床、浴缸电脑无实物”,网络平台拒不履行退款承诺、擅自改变订单日期等失信行为也引发了为数不少的消费投诉。
而国庆期间的一系列酒店奇葩事件,也值得酒店人反思与探究。
事件一:“趁火打劫?”
酒店
酒店的房价存在季节性差异,尤其是节假日,往往会比平时贵,这个并不奇怪,但十一酒店民宿价格翻倍,热门景点甚至出现“天价酒店”,就难怪惹来了消费者们的吐槽。
一篇名为“国庆稻城亚丁房价:最高近3700一晚,而2600的房间已售罄,恐怖!”的文章让稻城亚丁国庆节期间的高房价引发关注。某主题酒店的星空观景大床房平日价格1011元,国庆节涨价至3146元每晚,超过平日价格3倍。《侨报》记者发现,国庆假期来临各地热门旅行目的地价格都大幅上涨,有的甚至比往常价格翻4倍以上,令许多游客望而却步。
三亚某豪华酒店豪华套房达5500元。(图片来源网络)
有网友表示,十一黄金周酒店价格已经贵的离谱,3天晚上就花费5000元以上,还有网友表示300多的民宿变800了,鼓浪屿上的600多酒店国庆期间800-1300浮动,收藏夹里比较特色的200-400民宿大多都被订空了,出现“一房难求”的窘境。