两年多来，“不变”的是福建的空气和环境依然清新、鼓浪屿、客家土楼等景区景点魅力依旧；“改变”的不仅仅是持续增长的旅游人数和旅游收入，日趋完善的机制和服务既解决了游客的燃眉之急，也净化了福建旅游的市场风气、擦亮了“清新福建”的金字招牌。

百万游客游福建，永定土楼赏月圆。

刚刚过去的中秋小长假，福建全省共接待游客450.14万人次，实现旅游收入30.54亿元。无论你是中秋期间百万游客大军的一份子，还是国庆期间即将成为千万游客逛福建的一员，一趟旅行下来，对于福建的印象，或许在空气清新、环境倾心外，还多了放心和舒心。

福建土楼

在变与不变之间，“放心游福建”的旅游承诺提出两年有余。两年多来，“不变”的是福建的空气和环境依然清新、鼓浪屿、客家土楼等景区景点魅力依旧；“改变”的不仅仅是持续增长的旅游人数和旅游收入，日趋完善的机制和服务既解决了游客的燃眉之急，也净化了福建旅游的市场风气、擦亮了“清新福建”的金字招牌。

变的是机制，不变的是承诺

两年前的8月，转型中的福建旅游面向全社会作出了“放心游福建”的旅游服务承诺：旅游投诉一口受理；简易投诉七天办结；超“七”投诉先行赔付。以此为核心，一套既保障游客放心旅游，又防止个别游客“碰瓷”投诉的双向保障机制陆续建立起来。两年后的今天，机制不断完善，“放心游福建”的承诺却从未改变。

随着旅游投诉受理与恶意投诉化解双向机制的建立，一套由旅游部门牵头，涵盖公安、工商、物价等24个福建省直部门的综合执法体系初步形成，一笔由福建省财政拨付用于“先行赔付”的1000万元周转资金建立起来，一股“放心旅游”的新潮在福建省旅游业界蔚然成风。一时之间，福建省517家旅行社、85家A级景区签订了优质服务承诺书，随后，又有295家星级酒店签订了优质服务承诺书。

福建旅游

在原国家旅游局的鼓励之下，福建省的“放心旅游”、“优质服务”的承诺从2017年年初开始席卷全国。2017年2月22日，2017年全国旅游市场监管工作研讨培训班在福建厦门召开，“福建经验”作为全国旅游市场监管工作的典型案例之一被推向全国。一场贯穿全年的旅游市场整治风暴从这次会议之后全面铺开。