正是在上面这个时间节点，北京家长夏妍续费了。她根据班主任的提示，在8月8日花18400元再买了120节课程。可两个月后，她发现一对一外教课程已不能约课。VIPKID此前关于老用户合同“正常履行”的承诺，已无法兑现了。

　　一些家长提供的信息显示，一对一外教课程停止后，VIPKID方面曾给出解决方案，包括按1:3比例兑换智学AI课，或者部分退款部分兑换等。许多家长不满意新的课程模式，要求全额退费。

　　志愿者毛应东介绍，他曾对600多名家长作过统计，申请退费的人均金额约1.5万元。退费难，成为令许多家长头疼的事。

　　根据VIPKID的格式化协议，退费金额到位的周期为2至3周。一些家长反映，2021年8月后，退费申请难以在用户系统顺利提交，就算提交成功，许多人的款项在数周乃至数月内也未能到账。

　　“班主任让我把课时退一半，另一部换成AI课，这样可以马上退款。不同意的话，退费不知道等到什么时候。”来自重庆的家长袁媛介绍，她9月份为两个孩子申请退费1.6万余元，至今一分钱没收到。

　　“工作人员就是一句话，让我等。只能等待。”申请退费的青岛家长李晔说，她在“双减”政策公布后的8月7日还买了7900多元的课程包，如今后悔不已。

　　打官司：上千名家长起诉，有的开庭前领到退款

　　在提交退费申请两个月后，2021年10月底，家长毛应东领到了VIPKID的退款。此前，他正联合其他家长，准备向法院起诉。

　　“我被折腾了几个月。”毛应东说，他领到退款后，仍觉得诉讼是维权的重要途径，便以志愿者身份牵头组建了有诉讼意向的家长群，“包括QQ群、微信群，加入的家长超过了六千人。”

　　毛应东透露，他和律师联系过有管辖权的北京市海淀区法院，试图提出集体诉讼，但因家长们的协议内容、课程类别等不尽相同，只能以个案起诉。

　　就在毛应东等人筹划诉讼事宜之际，10月下旬，教育部、发改委、中国人民银行等六部门联合下发《关于加强校外培训机构预收费监管工作的通知》。该文件明确提出，要防范“退费难”“卷钱跑路”等损害群众利益的问题发生。许多遭遇“退费难”的家长看到了希望。

　　加入了毛应东“诉讼群”的何爱君，11月向北京海淀法院提交了民事诉状，正式起诉VIPKID品牌所有人——北京大米科技有限公司。

　　何爱君等家长要求VIPKID退费，援引了消费者权益保护法第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。