28岁的赵先生是渭南人，2017年5月，他姐夫在西安市凤城一路一家汽车服务公司购买了一辆大众凌渡轿车，花了14万。买回后，一直是他在使用，目前已经跑了3万多公里。8月9日下午1时许，他驾车去亲戚家的途中，突然闻到车内有异味，就熄了火，赶紧下车查看。“引擎盖在冒烟。”赵先生说，事发后，他在路边拦到一辆携带有灭火器的车，借到灭火器后，他试图去打开引擎盖灭火，但烟太大了，盖子无法打开。没过多久，车辆的车头部分开始着火，路人帮忙拨打了119报警。最终，119赶来扑灭火，但车子已烧的只剩下铁皮外壳。来源：华商网


当日下午4时许，赵先生联系了大众厂家询问此事，厂家在登记了之后，委派咸阳众秦4s店去火灾现场了解情况。赵先生说，8月10日上午，4S店派人去火灾现场拍摄了残骸照片并询问了当天的相关情况，“两天之后，4S店负责人又给我发来了一些需要我提供的证明。” 8月19日，华商报记者在赵先生提供的现场照片中看到，确实如赵先生所说，车子内部座位，零件等都被烧为灰烬，只剩下外壳。在赵先生提供的信息截图中记者看到，他需要提供：行驶证复印件、用户自述事情发生经过、并签字确认/手印，消防开具的鉴定证明、车辆2017年以后所有保养维修的证明，发票、车辆保险原件或复印。


“消防的证明需要时间，车子之前的维修票据我没保存。”赵先生说，他们所让我提供的东西，他无法全部提供，所以这事情就一直拖着。8月19日上午10时许，华商报记者联系了咸阳众秦4S店一技术方面的负责人，其称，19日上午，他们两次联系赵先生，让他提供目前可以提供的材料，只要他把东西准备好了，厂家就会处理这件事情。对于汽车自燃的原因，这名负责人说，“目前我们也不清楚，汽车自燃的原因一般都要参考消防证明，最后由厂家给出鉴定结果和处理方式。”