研究表明，到2022年，日益增长的智能自动化趋势将会快速推动数字化转型。

随着越来越多的企业实施数字化转型，智能自动化变得越来越重要。智能自动化主要用于流程管理，根据每个时刻的业务需求来协调用户、任务、系统和机器人流程自动化(RPA)。智能自动化使用分析和人工智能(尤其是机器学习)来做出自动化和智能的决策，并通过案例管理为流程提供足够的灵活性，以实现端到端的案例管理成功。本文将重点关注2022年的顶级智能自动化趋势。

近期的智能自动化预测

正如调研机构Gartner公司预测的那样：

到2025年底，世界上一半以上的人口将至少接受一项行为互联网(IoB)计划(私人、商业或政府)。

到2025年，40%的基于实体体验的企业将通过扩展到虚拟体验来改善财务业绩，并超越竞争对手。

到2024年，拥有了解客户需求的IT团队的企业将比其他企业的客户体验指标高出20%。

到2023年，40%的企业工作负载将部署在云计算基础设施和平台服务中，而2020年这一比例为20%。

从金融服务到零售、医疗保健到教育，各行业的企业都在利用新的工具和技术来提供新的虚拟服务。现在正在通过创建优化这些服务的新的数字流程来改善客户体验。数据、人工智能、云服务和物联网将为企业保持竞争优势所需的新兴数字技术奠定基础。

2022年智能自动化的主要趋势

(1)采用机器人

中小企业普遍认为，他们无法购买和使用大型而复杂的机器人，因为他们工厂的占地面积有限，需要专门人员进行编程和维护，而且成本太高，投资回收期太长，无法证明投资的合理性。但新一代协作机器人(或“协作机器人”)正在改变小型制造商的游戏规则，帮助他们更有效地竞争，为员工提供新的机会，甚至提高他们的人身安全。

与其他技术趋势一样，智能自动化在本质上正在消除一些长期限制。一个主要的增长领域是对工厂和创新自动化的持续举措，这些举措为工业和商业部署产生了令人兴奋的成果。服务提供商是机器人任务自动化的领导者之一，使员工能够更加专注于提升客户体验。一些酒店业者正在部署机器人，为酒店和度假村甚至他们的住所的客人提供客房服务。

(2)客户支持聊天机器人

多年来，聊天机器人一直在改变企业与客户的互动。在2022年以及未来几年，随着越来越多的企业在其网站中部署聊天机器人以提高客户参与度，用于客户支持的聊天机器人预计将占据中心地位。它们不仅可以全天候使用，而且还可以与每个网站访问者无缝交互，减少客户的等待时间。