去年3月，国家工商总局在徐汇行政服务中心委托设立了上海第一个商标受理窗口，不仅让上海企业告别了商标注册必须北上的历史，也吸引了长三角乃至整个华东地区的企业来此进行商标注册、商标法律咨询等业务。

徐汇区行政服务中心综合办事大厅党员先锋岗。 徐汇行政服务中心供图

　　担纲这一服务的重担又落在了黄炜管理的企业注册与服务大厅。为了让商标受理窗口如期顺利“开张”，他和同事们主动与商标受理部门沟通，确认不同商标的受理时长、受理标准，提前完成了取号机系统更改、窗口名称设置、窗口布局、网络配置调整等基础却不可或缺的配套服务。无需坐在窗口服务的总服务台工作人员，也第一时间掌握了商标受理的相关业务流程，在“预检”环节为办事人员提供专业指引。

　　去年8月，徐汇行政服务中心在1号楼办事大厅总服务台设立“学雷锋志愿服务岗”，有着10年党龄的周易丹成为岗位负责人。在他看来，总服务台的职能就是要将办事人员指引到最正确的位置。“我们是帮助大家‘拨开迷雾’的人，也是人们对行政服务中心的第一印象，必须具备专业素养和主动跨前的服务精神。”

徐汇区城市网格化综合管理中心。   舒抒 摄

　　比人工智能掌握更充分

　　成立不到3年，徐汇行政服务中心、区城市网格化综合管理中心就完成了多项“上海率先”，并成为徐汇打造全国“互联网+政务服务”示范区的重要载体。这背后是中心联合党组织成员们不断地学习和自我提升。

　　周易丹告诉记者，在中心定期召开的组织生活会上，各科室党员都会不约而同地梳理出部门一线员工遇到的困惑和业务难题，向徐汇行政服务中心党支部书记郑怡汇报，再由党支部安排各科室骨干第一时间为年轻员工进行沟通疏导。

　　为何党组织还要“插手”员工们的心理建设？“一线岗位突发事件多，需要长期积累，年轻人业务能力强，但遇到委屈或不被理解的情况仍需要及时疏导，保证更好地为大家服务。”

　　周易丹（左）和黄炜在研究工作，他们都是徐汇行政服务中心协调监督一科的一线工作者。 舒抒 摄

　　中心成立后不久就建立了学习总结会机制，每周五下午4时30分窗口停止业务办理后，所有窗口部门会进行1小时左右的学习总结，有时是专业科室带来的新业务培训，有时是东方航空的专家带来的礼仪指导。 “我们还会请上海戏剧学院的老师模拟办事大厅可能发生的突发状况，工作人员现场应对，这样在实际遇到问题时才能始终保持专业。” 郑怡介绍。