最近，周易丹和同事们还迎来了三位“机器人”同事。今年2月，徐汇正式启用了3名“人工智能首席服务官”：咨询引导机器人“徐小智”能够通过语音识别、语义分析等技术不厌其烦地快速回答办事流程、窗口位置等常见问题；资料运输机器人“徐小递”会自己坐电梯每日运送材料20余趟，为窗口人员每天减少近4小时的“跑腿”时间；政策咨询机器人“徐小境”在2号楼出入境办理大厅负责引导办理护照等业务，一个月来已成为办理大厅的“萌宠”。

　　“机器人如何操作、有哪些问题暂时无法回答，我们都要比机器人更清楚。”周易丹说，三位“新同事”的到来为办事大厅的老员工们提出了更高的学习要求。

咨询引导机器人“徐小智”

　　事实上，人工智能技术已经成为徐汇行政服务中心下一步提升服务能级的核心。徐汇区行政服务中心、区城市网格化综合管理中心联合党总支书记宋开成表示，目前中心企业注册大厅利用计算机视觉识别技术进行的“人证核验”业务办理量达月均1万件，已占企业注册登记总量的58%。此外，中心还利用人脸识别技术对排队等候时间较长的办事人精准定位，提供送水等人性化服务，通过人工智能营造更好的办事体验。

资料运输机器人“徐小递”

政策咨询机器人“徐小境”

　　年轻人更要担重任

　　成立时间短，成员来自五湖四海，是徐汇行政服务中心的显著特征。大量“85后”“90后”年轻人加入，令这支年轻的队伍朝气有余，“主心骨”却一时不足。

　　2015年9月，徐汇区行政服务中心、区城市网格化综合管理中心联合党总支牵头成立“双创”青年服务队，联合入驻行政服务中心的区人社局、区市场监管局、区税务局等7家单位，不定期上门为企事业单位提供政策咨询、创业指导。51人的服务团队中党员占比接近50%。

　　“90后”孙雨露于2015年加入徐汇行政服务中心。这位2010年就已入党的大学生党员如今有着多重身份：行政服务中心用工管理与人才服务大厅厅长，以及“双创”青年服务队的协调人。她告诉记者，居住证积分、居转户等常年占据服务大厅的“业务大头”，不仅关系到外省市人才在沪买房、就医、子女就学，也是办事大厅的问题多发带。

　　“既然这些政策使用率那么高，何不在发生问题前主动为企业答疑解惑？”于是，在孙雨露和中心协调监督一科同事们的牵头下，去年10月，青年服务队首次走进上海生命科学研究院，由区人社局为生科院的研究人员、学生讲解人才引进政策，还为一位外籍研究员解决了办理外国人永久居留证和外国人就业证的困扰。“100多人的大厅里坐了近200人，话筒都讲到没了电，我们也没想到。”但孙雨露也坦言，火爆程度说明类似服务需求仍有缺口，“应该再多办几次，青年服务队要继续带头。”