近日，刚完成首批非内部员工交付的蔚来 ES8，就有一位车主在北京西大望路华茂公寓西门的一个十字路口右转时被后方准备加塞的后车辆撞到，导致剐蹭事故。做为首次出现这种情况，车主还是比较茫然的，不过车主购买了服务无忧项目，接下来就看看购买了服务无忧项目后如何处理事故。

看购买服务无忧项目如何处理事故

1、购买服务无忧项目的情况下发生事故后立即与 FELLOW 取得联系，然后报告事故基本情况及事故发生的准确位置。蔚来公司会根据车主的情况来提前调配资源：包括帮助车主报险，保险专员现场处理，服务专员提供代用车。


2、确认事故责任，在发生事故时一定要确定事故双方的责任（有事故处理 APP 的城市可以用 APP，没有的可以拨打 122 ），之后拿到交警的事故认定书，拿到事故认定书之后车主的任务就结束了。


3、在车主确认责任的过程中蔚来会调配资源：此时服务专员会在一小时内开着代用车到场，确保你有车可用，保险专员和保险公司人员也先后到达。蔚来会根据你的情况来确定是协商解决还是报险。


4、然后车主将责任认定书、行驶证、车钥匙和你的车交辆交给专员，专员查看完车辆情况会做一个交接手续。签完字后，车主就可以开着蔚来提供的代用车离开，值得注意的是此次蔚来提供的代步车为沃尔沃 S90，比较符合蔚来高端品牌的定位。

蔚来提供的代用车沃尔沃 S90


5、最后专员将车开回服务中心定损，维修，加电洗车等项目。完成维修后就会把车辆交给车主了。（文中图片均来自于车主）

以下为车主关于这次事故经过的原文：

我又来了，很荣幸完成了北京首撞（被迫的），提前体验了#服务无忧# ，真切体会到首批小白鼠的不易，毫无经验什么都要摸索着来，吃瓜群众们看完得打赏啊！

事故位于西大望路华茂公寓西门，两车十字路口右转，我车先转上正道等前方红灯（未转正方向，留有一丝插队空隙），后车随后从右侧插到我车右后方空隙（准备加塞），因为后车在我盲区，知道右侧有车但了解位置（此时如有全景影像就 OK 了），绿灯亮启动后直接剐蹭如图。事故发生后：