“计电终端和计费终端是分开的，有可能你只看到了计费终端，而两个终端之间出现了故障。”孙先生解释，而除了计电终端统计使用电量以外，供电公司后台也会统计，两份统计的数据是吻合的。目前，工作人员已经找到了更换前的旧表，如果后续有必要，可以提交给第三方鉴定机构，检测是否有读数错误，“所以我们建议市民遇到类似问题时，一定要看记电终端，而不只看计费终端。”

沟通

类似的问题怎么解决？李女士担忧，类似故障可能还会出现在其他700多万用户的身上。孙先生表示一方面可以通过技术解决：“随着物联网技术的进一步发展，我们对类似现象的监控会越来越迅速，未来能在异常欠费刚开始时及时发现。”另一方面可以通过制度解决：“我们也会向上面汇报，把具体的责任划分细化到用户协议内。”

通过沟通，双方达成了初步解决方案。接下来，供电公司将与李先生一起，找到此前的刘姓租客，要求其承担这笔欠费。工作人员还表示，将为李先生更新电卡，欠费暂时划到一边，保证该房正常供电。其次，欠费所产生的滞纳金免除，工作人员表示，“因电闸故障欠费继续收取滞纳金，的确不应该”。

红星新闻记者 王拓 摄影报道

编辑 包程立