松赞文旅集团 高端定制及海外中心总监 卓玛秋措：

在国家暂停旅行服务的相关规定公布后，整个春节期间原本爆满的预订就取消了，其中有一半恰好是在出行前，而其余客人在出行后不到5天的时间内就不得不变更或取消了后续行程，从而尽快离开酒店返回了常驻城市。

为了配合好防疫工作，同时保障客人的健康安全，从1月25日起，松赞集团旗下11家酒店已经全面停止接受3月15日之前的预订。目前来看，甚至会对3月下旬西藏林芝桃花节期间的出行也产生较大的影响。

我们会进一步观察疫情得到全面控制后游客出行的动向，松赞拉萨曲吉林卡、松赞波密林卡、松赞来古山居、松赞如美山居等几家酒店，处在疫情发生较少的西藏区域，很可能会成为疫情后出行的热点区域。

云南地区虽然有疫情，但松赞香格里拉林卡、松赞绿谷山居、松赞奔子栏山居、松赞梅里山居、松赞茨中山居、松赞塔城山居等几家酒店所在的迪庆州目前尚未发现确诊甚至疑似病例，所以待疫情过后我们也将随时关注这些店的预订情况，并时刻准备好投入运营。

松赞文旅集团 高端定制及海外中心总监 卓玛秋措：

经过集团高层讨论和决定后，第一时间销售服务中心的各位同事积极与已经预订的客人和合作伙伴联系，并在官方渠道发布了退改保障声明，凡是通过松赞集团直订渠道的预订，无论是房间还是整个旅行产品，均可以实行变更与取消，不扣取任何额外费用。对出行日期进行变更的客人，松赞拟以赠送住房券或会员卡升级等方式回馈喜爱和关心松赞的新老客人。

通过第三方平台或其他合作伙伴预订的客人，松赞也在全力配合变更和取消的相关事宜。很多客人对于松赞的举动也表示了强烈的肯定，纷纷留言鼓励和支持我们，令我们十分感动，也督促我们进一步做好自身的提高，从而把更好的服务带给大家。

新景界麦趣自由行定制 总经理 谢小春：

面对客户的取消和退款，我们根据政府要求主动联系客户办理取消和退款，并且是严格按照民航局要求免收任何手续费，同时也紧急联系酒店、地接等供应商协助取消，所有措施都在围绕把客户的损失降到最低的原则来进行处理。

一唯旅行 联合创始人 张振宇：

国际连锁集团旗下的酒店退订进行的较为顺利，房间退订获得了酒店方的理解和支持。民宿类或小型酒店起初较为困难，但经过不断的交涉也已经同意退款。最终，在酒店退订方面，我公司及客户均无损失。