国际段机票依据各航司要求进行全额退票，境外内陆交通（内陆飞机、火车）因无疫情退款政策，按票面描述均为不可退票，对此类损失我们也积极和客人进行沟通，损失不太大的都由我们承担，并且邀请客户进行旅行延期。

3、未来几个个月如何应对？

一唯旅行 联合创始人 张振宇：

预测疫情结束后国内短线游将先火起来，针对这类需求，我们将先准备一些品质较高的国内游产品。在我们原本主攻的欧洲地区，将按计划推出暑假及之后的行程。

另外，我们也在利用空档期加大线上的产品铺设，增加视频内容产出，扩大推广力度。

松赞文旅集团 高端定制及海外中心总监 卓玛秋措：

任何事情都是双刃剑。首先从高度上，我们应该看到疫情给行业和企业带来损失的背后，其实也给行业和企业带来了一定喘息和反思的机会。

趁歇业期间，整个行业和企业都有机会练好内功，一方面静下来看清外部发展环境和趋势，另一方面慢下来练好内功，扎实内部管理和体系。根据2003年SARS的经验，长时间的疫情防控过后定会迎来出行的井喷，我们正好能在这段时间做好迎接下半年旅游井喷的准备。

新景界麦趣自由行定制 总经理 谢小春：

在疫情爆发后，我们所有同事都在积极落实政府的规定，同步处理和协调客户的取消事宜，在接下来的几个月中，我们各业务版块都将利用这个时间加强业务培训、苦练内功、提升岗位需求能力，为未来复苏做准备。

在疫情期间，我们也会把控营销尺度，建立产品价值和用户需求的连接。特别是利用所掌握的旅行行业一手资源和信息，服务客人，让用户知道我们存在，并帮助他们。

突如其来的疫情，对行业的打击是被动的，无奈的，却也是不得不应对的。

但定制游机构不能停下思考，危机之下，既要紧张清醒也不要盲目悲观，勤修内功，才能更好、更快的在行业回暖后做出应对。

为帮助各位旅游业者在疫情期间完善自身产品服务，提升工作效率，路书已经向所有旅游业者开放旗下【路书云】SaaS系统服务。

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