此外，服务对消费的拉升也日益重要，特别是热水器等重安装的家电，其产品、品牌、服务的敏感度已经超越价格，成为换新需求用户主要考量的几大维度。郭梅德认为，“从2018年开始，热水器三无品牌退出加速。未来，不重视品牌、产品质量和服务的企业将被淘汰。”

换新+下沉新常态下新思路

市场环境的变化，决定了企业思路的转变。

在中国家电网的前期调研中，华帝热水器方面曾表示，尽管2018热水器市场销量“蛋糕”有所萎缩，但行业中高端产品占比一直在提升，均价曲线也呈现上扬态势。由于看好热水事业发展，2018年华帝热水板块从原厨卫板块中单独拆分出来，并计划与净水等业务组成独立的水系统单元进行运营。2019年，公司将持续推进区域、经销商、价格等体系变革，以期与其未来对热水产业的战略定位相匹配。

广东万和新电气股份有限公司燃热事业部产品总监李光斌表示，未来公司将围绕产品普及、升级以及分级三个点来梳理热水器事业发展。作为燃热头部品牌，万和的体会是燃热市场整体仍呈上升态势，但受短期经济下行因素影响以及燃气管网铺设速度等限制，燃热气势相较前两年有所削弱；但电热产品在三四级市场迎来较大发展空间，弥补了燃热的收缩。他认为，未来一二级市场消费会更趋理性，消费需求主要体现在基于真实产品体验而做出的升级打算，零冷水、恒温恒压等能够解决传统热水器痛点的产品成为“风口”。

企业的预见与郭梅德的观察基本一致，他将“换新”和“升级”定义为2019-2020年企业活动的关键词，并认为，“目前，我国居民人均可支配收入已经跨越8000美元大关，尽管各阶层收入增幅不同，但消费者普遍期待更高品质的生活，即消费升级。”据悉，目前换新需求以及二手房装修需求已经占到城市热水器消费70%的比例。

京东家电厨卫大家电热水器部门负责人杨睦巍分享了这样一组数据，2018年，京东热水器品类销售量同比增长36.2%，其中电热同比增长40.7%，燃热同比增长29.3%。而热水器细分类目中，空气能热泵、电即热、燃气壁挂炉、电热水龙头都实现了三位数以上的超高速增长。

京东家电厨卫大家电热水器部门负责人杨睦巍

杨睦巍将京东热水器品类的成功归因于两方面，一是消费多元趋势下，新兴品类的快速成长；一是京东四六级市场的加速下沉。

他提到，“伴随着生活水平的提高，小花洒已经不能满足用户洗浴要求，大升数电热、大出水量燃热市场份额大幅增长，13L取代12L成为京东燃气热水器需求量最大的产品，13升-16升产品占比增加了10.5%。”