9月18日晚间，内部流出消息称，华润置地经过四轮与北京昆仑域客户紧密沟通，决定将围绕产品调整和品质提升采用十一项措施，并将通过《北京昆仑域家书》向客户详细说明。全文如下：

华润置地与北京昆仑域客户于9月15日、16日、17日、18日进行了四轮紧密沟通，在充分尊重客户意见和建议的原则下，倾听客户需求，收集客户关切，坦诚探讨解决方案。

北京昆仑域项目将于9月30日如期交付，我们将从客户角度进行考虑，满足客户的合理化诉求，对项目负责到底，做好居住品质改善工作。针对四轮沟通聚焦的诉求，我们决定将围绕产品调整和品质提升采用十一项措施，并将通过《北京昆仑域家书》向客户详细说明。

北京昆仑域项目于2016年取得规划许可文件，其中审定高层4#、8#、10#、11#楼局部外立面采用仿砖涂料，多层1#、2#、3#、5#、7#、9#楼局部立面采用面砖。项目楼书材料中并未明确小区具体楼栋外立面的形式，由于我们前期传达不到位而引发了业主误解，为此我们深表歉意并向客户传达最大的解决诚意：如有客户因此选择退房，我们将在法律框架下为客户提供退房通道；对继续选择昆仑域的客户，亦将采取措施进行弥补。

我们将通过实际行动，与全体客户一起，携手把昆仑域建设成美好的家园。

北京亚林西房地产开发有限公司

2018年9月19日