马尔代夫几乎都是“一岛一酒店”，游客在岛上享受一站式奢华服务。Jenney 图

相比较Jenny的公司，来自成都的七彩假期是一家规模更大的海岛旅游代理公司，并且是全国第一家做马尔代夫旅游的主题网站。在网站上，关于马尔代夫的介绍里，有这样一句描述令人印象深刻——“马尔代夫从来不缺有钱人的到来，也从来不缺各种顶级奢华设备和建筑供人们享受。”

“中国游客一般选择在岛上住4晚，比如两天住沙滩别墅，两天再住水上别墅，平均一个人的花费大概在两三万元左右。听上去有点贵，但从另一方面来说性价比挺高，因为住的都是独栋别墅，私密性特别好，推开窗就是海，整片海域就像被你承包。”七彩假期的市场总监安娜熟练地向记者介绍道。

作为一家已经运营了 12年的老牌代理公司，七彩假期一个月经手的订单多达两三百单，每个月的流水都在1000万左右。并且，其中有不少回头客，去马代已经不下五六次。安娜说，马尔代夫度假村一般要提前三个月开始预定，比较火爆的甚至提前半年都订不到。

然而现在，一切都停摆了。

七彩假期是一家专注从事海岛旅游的代理机构。七彩假期 图

“疫情刚开始，马尔代夫还没有禁止中国游客入境时，退订大概在30%左右，大多客人还是会如期完成行程。但随着禁止入境后，一月份的订单差不多全军覆没。二月、三月、四月也没有出行的了，甚至现在五月份的订单也在陆续退了。”安娜说。

数月的订单，数千万的流水一夜间“蒸发”，对于任何一家旅行代理公司来说都是巨大的打击，但让七彩假期更头疼的事是，伴随着退改，酒店、平台、客人三方之间产生的纠纷问题。

据安娜介绍，按照正常的操作流程，如果客户需要退改订单，一搬要提前30天通知酒店，否则不得退改。但因为疫情太过突然，即便超过了退改期限，在酒店政策允许的范围内，还是有回旋的余地，只是沟通的成本增加了。

七彩假期负责人赵蛟说：“有的酒店政策比较好，愿意全部退，但有的酒店只允许延期。但遇到后者的情况，一些客人就表示不能接受。因为他有现实的问题，延期之后可能没有时间再出去玩，即便酒店为了减少损失表示还可以改期，但客人就是不能理解为什么不能把自己的钱拿回来。”

“矛盾出现后，客人就会投诉到工商局、税务局。相关部门对待投诉往往也是先罚款再讲理。导致我们在这个特殊时期做的最多的事就是调解纠纷。虽然旅游业处于停滞的状态，但从业人员每一天的工作量都是饱和的。”