不仅如此，赵蛟还提到了票务、酒店预定平台的政策问题。疫情期间，为保障游客们的利益，携程、途牛、天猫等一些在线平台也相继推出了许多退改签政策。赵蛟表示这些“先赔再说”的政策与代理之间也产生了一些冲突。

“政策比较笼统，比如说先行赔付，关于到底怎么赔付，平台和我们代理之间没有很详细的沟通。”赵蛟无奈地说道。

“我们当然希望为客人争取更多的利益。客人一定要退，我们尽量申请，多发几次邮件和酒店沟通也没关系，但因为每个酒店的政策不同，只能延期的话，说实在的，我们也没办法。”

在这个特殊时期，旅游业代理商除了要做好客户与酒店的沟通工作外，还要处理大量因退改产生的纠纷。七彩假期 图

拥挤的袖珍城市，无人再来的酒店

“退改”风波下，焦头烂额的不只有旅行代理商，在马尔代夫首都马累经营酒店的吴先生也遇到了前所未有的冲击。

“我一共有两间店，现在都关门了，一方面是因为没有中国客人来，另一方面也是出于自我隔离的考虑。从1月底开始到现在可以说损失惨重。”吴先生说道。

来马尔代夫旅游的游客大部分都会选择在机场岛停留一晚，第二天再坐船去度假岛。因此在马累经营酒店近4年，作为唯一一个由中国人开的中转酒店，吴先生的生意十分火爆。

“旺季的时候，基本上天天爆满，甚至住不下，我还要安排客人去别的地方住。但现在每个月的损失都在二三十万元左右，真的很可怕。2018年马尔代夫政权变更发生骚乱的时候，也没有这样过。”

受国内疫情的影响，生意虽然没法做了，但吴先生也没有闲着，他与当地华人一起筹集物资，购买了近2万个口罩捐赠到西双版纳当地的红十字会。同时，还将自己的酒店贡献出来，收留暂时回不了家的中国游客。

“疫情爆发后，好多武汉游客滞留在这儿，当地的一些酒店拒绝他们入住，国内的代理商就来问我该怎么办？你想他们在国外举目无亲，如果我不管的话，能怎么办呢？于是就把他们接到我的酒店。”

被问到是否担心自己的酒店因此被贴上标签时，吴先生表示并不怕。“说实话，他们也没想到自己家乡会发生这样的事，我就当给他们提供了一个隔离地点，一个避难所。”

马累面积仅有1.5平方公里，而常住人口竟高达30万人。如此高的人口密度也让它成为世界上最拥挤的首都。行走在马累，可以发现这里的房屋大多细细窄窄，紧紧贴在一起。从空中俯视，这里好似一座用乐高积木搭起来的城市。