京津经销商失联华帝“夺冠套餐退全款”僵局

郭婧婷

受京津地区经销商失联影响，京津地区，线下购买华帝冠军产品的消费者“退全款”陷入麻烦中。

官方公布的退款流程，或因线下经销商花样执行，走出原设计轨道。

“除官方公布的流程之外，我们有商讨京津地区线下的特别退款流程。我们开了一整天的会，商讨一个固定退款地址，供北京及天津消费者完成退全款手续。”负责北京业务的华帝总部相关负责人17日告诉《中国经营报》记者。

京津地区退款流程将出炉

根据公布的活动退款方案，线上退款责任由华帝股份(13.710, -0.13,-0.94%)有限公司（以下简称“华帝股份”）承担，线下渠道的退款责任由销售区域经销商承担。

此前，华帝股份发布公告，广东省中山市第二人民法院6月29日前往北京、天津，查封北京华帝燃具销售有限公司（以下简称“北京华帝”）和天津华帝燃具销售有限公司（以下简称“天津华帝”）财产。

“官方公布的流程之外，我们有个京津地区的特别退款流程。我们今天开了一天的会，商讨一个固定退款地址，供北京及天津消费者完成退全款。”负责北京业务的华帝总部相关负责人17日告诉记者。

7月4日，华帝官方发布公告，经初步统计，“夺冠退全款”指定产品的终端零售额预计约为5000万元，“夺冠退全款”指定产品终端零售额占线下渠道总零售额约7%。如实际发生退款，经销商需承担的成本只是“夺冠退全款”指定产品的进货成本和部分促销费用。该笔费用将低于5000万元。记者采访获悉，受经销商跑路影响，华帝官方对北京及京津地区掌握的数据不够准确。

“我们从渠道那里拿到一份活动期间夺冠套餐销售数据，但是不够准确，目前需要点时间统计京津地区消费者数据。退款金额并非小数目，我们也要向公司申请一批款项下来，我们不会逃避问题。”上述华帝总部相关负责人说道。

北京区华帝门店闭店

针对京津经销商失联一事，此前，华帝股份发布澄清公告表示，本着一切从消费者利益出发的核心原则，在任何突发状况下第一时间保障京津地区的消费者权益，确保京津地区所有市场活动、销售行为、售后服务均不受影响，所有现行市场推广活动及销售行为均如常进行。

同时解释，申请中山市第二人民法院查封冻结的仅是能够覆盖公司债券的库存商品，并非对其公司银行账号和其他资产查封，确保其公司能正常运营。但17日记者走访多家华帝门店，其中国美马甸店以及居然之家丽泽桥店门店无人经营，均已闭店，店内只剩样品。

官方公示的线下退款三部曲：第一步便是到所购“夺冠套餐”终端门店咨询，购买夺冠套餐消费者面临“咨询无门”的情况。