呼叫中心系统使用最多的人就是坐席，他们会根据系统中的功能对客户进行管理、分类以及标记，那么坐席使用呼叫中心系统都有哪些配置呢，下面我们就跟随昆明恩鹏信息技术有限公司的小编一起来看看吧！

1.客户管理：坐席可以根据系统中自己服务的客户进行分类、存档、记录等管理，方便客户下次来电，可以在第一时间了解客户信息，提高客户满意度。

2.工单管理：管理员可以监控系统中工单进度、工单导入、工单分配及批量删除等权限；实时监控工作进度，合理分配工单任务，保障工作流程畅通。

3.工单类型：管理员可以配置工单类型，根据不同业务需求配置不同的工单类型，从而创建工单时可以直接定位到相应的业务，方便查询及统计。

4.工单分配：创建一批工单后，若工单没有指定坐席处理跟进，可将工单分配给相应坐席或技能组。

5.技能组管理：结合IVR，分配专业技能组客服； 实现重点客户1对1服务热线； 增加客户满意度； 实现专业问题专业客服解答服务。

6.坐席管理：坐席数弹性增减； 根据企业实际需求使用客服数量，有效帮助企业控制企业客服热线成本.

7. 工作时间配置：可以对单个坐席设定工作时间，工作时间以外不能使用； 规范坐席工作时间：体现公司信息化规范化工作形态； 避免漏接或因客服未下线造成的不必要投诉及损失。