（5）服务是指提供者与客户接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，包括回收等。

2、系统层级

系统层级是指与企业生产活动相关的组织结构的层级划分，包括设备层、单元层、车间层、企业层和协同层。

（1）设备层是指企业利用传感器、仪器仪表、机器、装置等，实现实际物理流程并感知和操控物理流程的层级；

（2）单元层是指用于工厂内处理信息、实现监测和控制物理流程的层级；

（3）车间层是实现面向工厂或车间的生产管理的层级；

（4）企业层是实现面向企业经营管理的层级；

（5）协同层是企业实现其内部和外部信息互联和共享过程的层级。

3、智能特征

智能特征是指基于新一代信息通信技术使制造活动具有自感知、自学习、自决策、自执行、自适应等一个或多个功能的层级划分，包括资源要素、互联互通、融合共享、系统集成和新兴业态等五层智能化要求。

（1）资源要素是指企业对生产时所需要使用的资源或工具进行数字化过程的层级；

（2）互联互通是指通过有线、无线等通信技术，实现装备之间、装备与控制系统之间，企业之间相互连接功能的层级；

（3）融合共享是指在互联互通的基础上，利用云计算、大数据等新一代信息通信技术，在保障信息安全的前提下，实现信息协同共享的层级；

（4）系统集成是指企业实现智能装备到智能生产单元、智能生产线、数字化车间、智能工厂，乃至智能制造系统集成过程的层级；

（5）新兴业态是企业为形成新型产业形态进行企业间价值链整合的层级。

智能制造的关键是实现贯穿企业设备层、单元层、车间层、工厂层、协同层不同层面的纵向集成，跨资源要素、互联互通、融合共享、系统集成和新兴业态不同级别的横向集成，以及覆盖设计、生产、物流、销售、服务的端到端集成。

业务架构设计（应用）

我们常讲的“智能工厂”其实是个物理性质的概念，并且是狭义的智能工厂，广义的业务架构其实就是在广义的数字化工厂基础之上，增加了智能化的功能或者特征。广义的智能工厂业务架构依然遵循“产品生命周期、生产组织管理和商业协同”这三个维度，主要包括了：供应链、生产链和产品生命周期的服务链三大业务活动。其中涉及的子业务就包括：供应链管理、数字化企业经营管理（数字化产虚拟设计、三维工艺设计、企业经营敏捷化、数字化生产管控、精细化质量管控、科学化资源协调）和智能产品服务。

软件架构设计（应用）