我们所能获得的数字数据和我们所应用的物理世界之间存在着根本性的脱节。虽然现实是三维的，但我们现在为我们的决定和行动提供信息的丰富数据仍然困在二维的页面和屏幕上。现实世界和数字世界之间的鸿沟限制了我们利用全球数十亿智能互联产品(SCPs)产生的信息洪流和见解的能力。

增强现实技术是一套将数字数据和图像叠加在物质世界上的技术，有望缩小这一差距，释放人类尚未开发的独特能力。尽管AR仍处于起步阶段，但它已准备好进入主流;据估计，到2020年，AR技术的支出将达到600亿美元。AR将影响各个行业的公司和许多其他类型的组织，从大学到社会企业。在未来的几个月或几年里，它将改变我们学习、决策以及与物理世界互动的方式。它还将改变企业服务客户、培训员工、设计和创造产品、管理价值链的方式，以及最终的竞争方式。

售后服务

在这个功能中，AR显示出了释放SCPs创造价值能力的巨大潜力。AR帮助技术人员在现场为客户服务，就像它帮助工厂工人一样:通过显示产品生成的预测分析数据，可视化地指导他们进行实时维修，并将他们与远程专家连接，帮助他们优化流程。例如，AR仪表板可能会向现场技术人员显示，某个特定的机器部件很可能在一个月内出现故障，从而让技术人员能够预先为客户解决问题，立即更换该部件。

在欧洲电信服务提供商KPN，进行远程或现场维修的现场工程师使用AR智能眼镜查看产品的服务历史数据、诊断和基于位置的信息仪表盘。这些AR显示器帮助他们更好地决定如何解决问题，使服务团队的总成本降低了11%，工作错误率降低了17%，并提高了维修质量。

增强现实技术极大地减少了错误，提高了工厂的生产率

施乐公司使用AR技术将现场工程师与专家联系起来，而不是提供服务手册和电话支持。首次固定率提高了67%，工程师的效率提高了20%。与此同时，解决问题所需的平均时间减少了两个小时，因此人员需求下降。现在施乐正使用AR技术将远程技术专家与客户直接连接起来。这使得技术问题在没有任何现场帮助的情况下由客户解决的比率提高了76%，减少了施乐的差旅成本，并将客户停机时间降到了最低。也许并不令人惊讶的是，施乐的客户满意率已经上升到95%。

人力资源

早期的AR使用者，如DHL、美国海军和波音公司已经发现了通过AR按需提供循序渐进的视觉工人培训的能力。AR允许根据特定工人的经验或反映特定错误的流行程度来定制指令。例如，如果有人反复犯同样的错误，他可以被要求使用AR支持，直到他的工作质量得到改善。在一些公司，AR已经将新员工在某些工作上的培训时间减少到几乎为零，并降低了对新员工的技能要求。