当这一切未能奏效时，Facebook开始采取正面进攻。而在用户的强烈抵制情绪之下，公司的股价急速下跌。

去年，在扎克伯格忙着到处公开致歉的同时，桑德伯格则在背后负责监督一场声势浩大的游说运动与Facebook的批评者展开斗争，将公众的愤怒情绪转移至竞争对手身上并保护公司免于监管，损害其利益。Facebook还雇佣了一家共和党敌情研究公司来诋毁激进的抗议者，称这些抗议者与自由派金融家乔治·索罗斯（George Soros）有联系。公司还利用自身的业务关系，说服犹太民权组织将某些针对Facebook的批评归结为反犹太主义。

而在华盛顿，Facebook的盟友（包括与民主党参议院领袖查克·舒默）代表公司出面干涉。桑德伯格一方面招揽劝诱敌对议员，一方面又试图为一向被视为湾区自由主义堡垒的Facebook洗白。

本篇关于扎克伯格和桑德伯格是如何帮助Facebook渡过层层危机（其中大部分内容此前从未曾公开）的报道基于对50多人的采访。这些人包括：现任和离职的Facebook高管和员工，议员和政府官员，游说家和国会工作人员。大部分受访者要求匿名，因为他们签署有保密协议，要么不能与记者联系，要么担心遭到报复。

Facebook拒绝让扎克伯格和桑德伯格发表评论。在一封声明中，公司发言人承认，Facebook在应对挑战时行动迟缓，但已经在解决平台问题上取得进展。

“这段时间对Facebook来说十分不易，我们的整个管理团队始终专注于解决我们当前面临的问题，”声明中写道，“尽管问题不易解决，但我们也在加倍努力，以确保用户能够发现我们产品的价值，也确保我们能够保护平台上的社区不受不良行为者的破坏。”

即便如此，人们对该社交网络的信心一再沉没，公司的增长也已放缓。美国和欧洲的监管机构与执法机构官员均在调查Facebook与剑桥分析公司（Cambridge Analytica）的关系，并不排除对公司处以罚款或其它惩罚的可能。特朗普政府和议员也均开始制定全国性隐私法草案，对Facebook重度依赖数据的商业模式的未来带来重重危机。

“我们未能发现、也没能料想到阴暗角落背后可能隐藏的东西。”Facebook的全球传播、营销和公共政策前副总裁艾略特·施拉格（Elliot Scharge）在一次采访中谈道。

现年34岁的扎克伯格和49岁的桑德伯格仍旧主宰着公司的前进方向，而斯塔莫斯和其他一些知名高管则因为在公司重心问题上持不同意见而先后离职。扎克伯格持有公司60%的投票权股份，牢牢掌控着公司管理权力，也是他批准了公司的大多数董事。去年，人们多次质疑扎克伯格是否应该辞去首席执行官一职。

每一次，扎克伯格均斩钉截铁地答道：“不会！”