孟女士向凤凰网旅游表示，自己打电话的目的不是为了获得一个赔偿，只是希望厂家正视自己的问题并作出整改。但截止目前，食品生产厂家没有给自己任何回应和解决方案。然而，互旺公司在接受凤凰网旅游采访时却给出了不同的说法，该公司工作人员表示，一般的投诉是不会要钱的，要钱的都是敲诈的，她（孟女士）当时要我一万块钱。对此，孟女士予以否认。

此外，互旺公司工作人员告诉凤凰网旅游： “如果是真的，我们肯定要赔偿，但她（指孟女士）这个不知是真是假，如果一个蟑螂放到160度的油锅里炸，早就化成渣了，不可能脚和翅膀都在。”

“陈麻花”里的蟑螂

在挂断电话之前，这名工作人员还向凤凰网旅游提出了警告：“就算是真的，你们也不能掺和这个事情，你们也没有权利和义务。”

| 问题食品重出江湖 导游仍带游客购物

凤凰网旅游调查发现，互旺公司在重庆市食药局2016年的抽检中曾被查出姜糖（糖果）微生物指标菌落总数超标的问题，并被责令及时采取下架、召回的措施。

图片来源：中国质量新闻网

对于责令下架的产品为何能够“重出江湖”，凤凰网旅游今日多次联系重庆市食品药品监督管理局新闻接待处，截至发稿前，该处电话一直处于无人接听的状态。

然而，根据孟女士的爆料，买到这个问题食品并非误打误撞，而是在跟团游过程中，在导游的带领下进入的一家购物店。在向食品厂家投诉未果后，孟女士曾向旅行社寻求帮助。

（孟女士提供的对话截图）

（孟女士提供的对话截图）

根据康辉国际旅行社的回应，导游对于客人购买的东西并不知情，同时强调游客购买的“小东西”导游不存在返点情况，只能协助处理，不能过多干涉。9月7日之后，该名工作人员没有再回复孟女士信息。