美团点评酒旅事业群总裁陈亮在接受媒体专访时曾透露，美团点评酒旅事业群的住宿事业部、境内度假事业部、境外度假事业部和大交通事业部四个事业部中，为盈利做出最大贡献的是住宿业务。

相比起历经多次千团大战，才终于笑到最后的美团本身，美团点评酒旅业务简直可谓顺风顺水。

经济型酒店领域进入的早，对自己威胁最大的去哪儿还没打多久价格战就被收购，之后站在美团和大众点评双巨人的肩膀上，自带流量，稳稳C位出道。而2018年行业老大携程也是争议不断。

自己不主动挑起战争，而是在行业内进行深耕，等着对手犯错。这是美团酒旅一贯的打法，现在看来颇有成效。美团点评有流量加持，同时推出CD模式，美酒学院等模式帮助商家推广除住店外的其他业务，这是美团点评的巨大优势。

上市之后，美团旅行并不轻松

对于美团，上市只是个起点，前路依旧漫漫。美团若想进一步发展，仍然有相当多的问题需要想清楚。

首先是行业理解与行业扩张战略。

除了酒店业务，美团在旅游行业的其他领域仍为新手。高星酒店方面，美团目前渠道有限，主要仍是通过代理预订，代理骗补现象非常常见，而度假业务本身也并不成熟。若美团想进一步有所作为，需要深度了解行业规则。

按照美团既有的优势打法进行强行突破，接入供应商到签下商户，再到建立完善的售后服务，这对其研发、产品、运营等能力均为考验。而在深耕多年的OTA系竞争对手前，美团点评要实现一次跨越，还有一场硬仗要打。

其次是服务质量与用户审判。

酒旅市场的红海竞争惨烈程度毋庸多言，根据美团招股说明书，到店及酒旅是美团主要的毛利率来源，这是美团一直以来“低成本，高效率”路线的成果。而依托大平台优势和强运营打法的美团酒旅，很难跟携程这样OTA基因的玩家抗衡。

以客服体系为例。作为美团旅游的首席竞争对手，携程的客服体系已经极为成熟：即使在知乎这样监测优先级并非首要的互联网平台，携程客服的基本可以实现关键词监测并10分钟内回复，而美团的客服上次发文是在一年以前。强大的客户服务体系是携程能做好高星酒店服务的重要支撑，然而加大客服投入导致的成本高企则意味着美团的毛利率受损。

此外，即使客服体系强大如携程，也难免客户体验带来的负面影响。多数负面事件中，携程有过，但往往酒店才是实质上的责任的主体，然而在舆论高压下，平台往往成为最终的背锅侠。上市之后的美团必然处于舆论的风口浪尖，相对薄弱的客服体系能否经得住苛刻的用户审判？