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严惩地接社及导游，业界质疑菲旅局甩锅

对于徐可意的遭遇以及中国网友对菲律宾旅游业接待能力的质疑，1月8日，菲律宾国家旅游局上海代表处在发表的《声明》中对于事情的来龙去脉进行了介绍。

菲律宾旅游局方面表示，菲律宾国家旅游局于2018年12月组织的2018菲律宾媒体考察团”全程委托第三方旅行社协助接待，遗憾的是，该地接社在具体执行过程中出现了行程安排、接待水准、导游服务及硬件设施等多处失误。在获悉上述情况后，菲律宾旅游局已责令严惩相关地接社及导游人员。

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据徐可意介绍，在《声明》发布前，菲律宾旅游局相关工作人员曾表示，愿意提供免费的高规格旅游接待作为补偿。但是，遭到徐可意的婉拒。

对于徐可意一行的遭遇以及菲律宾方面发表的声明，国内某大型旅行相关负责人向凤凰网旅游表示，从监测数据来看，近年来，菲律宾无论是跟团游还是自由行领域，都保持着较低的投诉率。此次事件的确不能反映菲律宾旅游业的全貌。

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“从《声明》内容来看，菲律宾旅游局存在‘甩锅’的嫌疑，除了旅行社和导游需要承担的责任外，相关预算的执行是否充分到位，地接社和供应商的采购负责人是否失职也应该启动问责。”

上述旅行社相关负责人告诉凤凰网旅游，作为国家层面的旅游宣传推广活动，菲律宾方面并非没有能力提供周到的服务和保障，此次低级失误也暴露了菲律宾乃至东南亚市场存在的旅游市场秩序混乱的短板，中国在打击不合理低价游、惩治不正当竞争等方面的经验，值得东南亚地区的国家所借鉴。

某国家旅游局工作人员向凤凰网旅游介绍， 此次事件应该是旅游局内部与执行方，资源提供方(航司，酒店，地接社)之间沟通不畅，以及外方对国内媒体不了解造成的。除此之外，主办方对国内媒体的重视程度也有待提高。

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“以我负责的旅游局外宣接待为例，一般会根据目的地的特点，项目都主题来选择媒体的类型、数量及行程。如果在隐秘海岛邀请人数过多的媒体团，不仅会降低体验，也无法体会到私密的特点。”上述外旅局工作人员表示，在正式出发之前，通常需要与媒体沟通对于行程的期待，让媒体人员得到充分的休息和调整。