总之，随着外界变化加速、员工的背景日益多元化、组织规模不断增加，CHO们也越来越需要系统思考如何应对组织的各种“不确定性”。第一，企业需要运用各种方式让信息更对称，增强反馈频率。第二，通过技术的支撑，让隐性的知识变得比较显性。第三，把握“收和放”的规律。在战略方向上达成统一后，在执行层面，根据团队构成和业务价值链各环节的特性，适配不同的“收”与“放”的方式。

　　3  以终为始，提升方向感

　　应对外部不确定性，考验的是企业最高管理团队的方向感。

　　当企业遇到行业不确定性或周期性瓶颈时，企业的兴衰与高管团队的认知水平、组织资源匹配和风险管控的能力高度相关。不确定性越大，越是考验高管团队的复盘与反思能力，考验他们经营组织的信念。最终能够带领企业从困境中走出来的企业家，相对来说，比其他人多一些“理想主义”，在混乱和承受压力的时候，能更快地找到方向感，构建信任。作为企业核心高管的CHO，特别要具备三种核心能力：

　　第一，更广的、突破HR职能的视野，能够辨析宏观形势和微观变化，规划组织的队形和人才的走向，并依据对业务形势的判断，制定一个组织与人才发展的中长期理念。

　　第二，运用技术和分析手段，拆解和分析组织中的各种相关变量，找到核心绩效要素和组织发展的驱动力，通过资源配置，找到协同的方向。

　　第三，CHO循规蹈矩会导致组织僵滞，因此需要创意和敢作敢为。

　　“不确定性”是一个中性的概念，其中有危险，也蕴含着获取利润和成长的机会，新一代CHO们应该加入对于“不确定性”的主动思考，捕捉与利用“不确定性”中决定企业兴衰的机会。