酒店乱象横生 陷入无解难题

　　随着舆论的发酵，绝大多数涉事酒店通过多种形式向公众道歉，并承诺立即整改，监管、处罚也已经在路上。这一次，酒店业真的能变好吗？

　　1、重蹈覆辙

　　事实上，高端酒店深陷“卫生泥沼”已经不是第一次了。去年9月，蓝莓评测曾曝光北京5家五星级酒店存在不换床单、不刷浴缸马桶等问题，曾让高端酒店的卫生诚信一度遭到质疑，业界也纷纷热议导致问题的根本原因以及相应的解决方法。可是一年刚过，又有14家高端酒店被曝出卫生问题。

　　隐私泄露这样的事屡屡发生，在最近几年里几乎每年都有。除了万豪酒店，洲际、希尔顿、凯悦、文华东方等酒店集团均遭遇过用户数据泄露事件。

　　2014和2015年：希尔顿酒店集团，泄露数据涉及超过36万条支付卡数据；

　　2017年4月：洲际酒店集团，泄露数据涉及超过1000家酒店；

　　2017年10月：凯悦酒店集团，泄露数据涉及全球的41家凯悦酒店；

　　2018年8月：华住酒店集团，泄露数据5亿条，并在暗网售卖；

　　2018年10月：丽笙（Radisson）酒店，具体泄露数据量未公布。

　　2、管理不善

　　这是中国酒店供大于求情况下，酒店经营业绩下降，员工收入降低，服务水平下降所造成的恶性循环，问题频发不得根治。

　　有业内人士统计，绝大多数高端酒店，客房数都在两三百间以上，有些酒店客房数甚至超过1000间。如此庞大的客房量，加之酒店退房的规定，很容易造成在入住高峰时段客房“拥挤”。

　　一般来说，客房清洁人员打扫一间客房需要半个小时至40分钟。但实际上在旺季，每个清洁人员每天工作量远远超过12间，超负荷工作。而且在高峰时段，打扫房间的时间也可能被最大限度压缩。因此，酒店的管理层必然会将硬性指标施加于客房清洁人员身上。

　　某日报评论称：“整个行业的标准以及企业的操作规范都是有的，曝光的是个案，具体是酒店操作中哪个环节出现的问题，还要等待各家酒店调查的结果。”