收手续费：学生票也不能幸免

　　对于众多旅客而言，即使允许退票，收到的退款也可能与国家政策的规定和在线旅游平台自己的退款政策存在出入。

　　2月10日，民航局发布《针对延期返校学生实施机票免费退改的通知》，通知指出：“自2月11日0时起，已购买3月31日24时前航班机票的学生旅客，如在航班起飞前凭学生身份证明要求退票或将机票改期至3月31日24时前其他航班的，航空公司及其客票销售代理应为其免费办理，不得收取任何费用。”

　　▲民航局发布学生旅客机票免费退改通知

　　通知发布后，各大在线旅游平台推出相应的学生退票政策，智行火车票App也不例外。然而，有不少消费者反映自己向智行火车票App提供了学生证明之后，退票也被收取了手续费，辽宁大学的大一学生张同学就是其中一员。

　　2月20日，由于开学延迟，张同学在智行火车票App上，为自己在2月11日前购买的2月29日从宁波飞往辽宁的机票申请退票。进入退票页面后，张同学发现419元的机票要被扣除346元的退票费，占票价82%，最终只能收到73元的退款，张同学便没有进行下一步的操作。

　　▲张同学的退票申请被当普通成人票处理，退票费为346元

　　张同学表示，自己在2019年已经在智行火车票App认证成为学生账户，也能提供学生证等证明。虽然在线客服的群公告表示可在无需转人工的情况下提交学生票退票操作，但是在线上客服窗口里，张同学表示没有发现专门办理学生退票的通道。一番交涉之后，张同学终于收到全额退款。

　　▲张同学的智行火车票App已完成学生认证

　　没有收到全额退款的，还有去哪儿网用户王先生。今年1月31日，由于航班取消，王先生将自己在去哪儿旅行App购买的一张乌鲁木齐飞往和田的机票申请退票，并在2月12日收到退款。虽然570元的机票钱并未收取手续费全额退回，但是买票时购买的加38元免退改费产品就并未退款。

　　▲王先生购买的机票周边产品并未退款

　　▲退改说明指出因航班取消周边产品可全额退款

　　王先生表示：“航班都取消了，去哪儿网提供的周边产品我也没有使用，为什么不能退款呢？”多次咨询App中的在线客服后，王先生终于收到周边产品的退款。