崔小艳 车主：我买第二台车的时候没有芯片 就是连接手机软件 远航启动以及热车这些功能是用不成的，没有芯片这个问题是我不知道的，购买车之前（4S店）没有告知我，（2021年）8月9号买的这台车，我9月5号才知道这个事情。

不到三个月的时间买了两台出现同样问题的车，崔小艳现在只想退车。

崔小艳 车主：（4S店）同意你退车 换车的条件，但是按照公里数收四万六的折旧费，必须同意我就给你处理，你要不同意我们这也解决不了，把这个车全额给我退款，第二个（4S）店欺骗消费者，我需要采取法律措施或者跟（4S店）协商看他们怎么赔付我。

多次沟通之后，4S店仍然坚持崔小艳需要支付折旧费，事情陷入了僵局。

买的两台车频繁出问题，退换车还要支付折旧费？问题到底出在了哪儿？那么，4S店有没有解决方案？消费者怎么维权？

随后，记者也跟随崔小艳来到了呼和浩特市回民区内蒙古之星奔驰4S店。

记者：现在是两辆车都出现了这样的一个问题 能给我们解释一下 为啥会这么大的概率（出现问题）？

贾经理 呼和浩特市内蒙古之星奔驰4S店 负责人：这个不是说概率 这个是个例偶发的 因为这个车型确实也很多 但是针对这个情况 只是在崔女士的车辆上遇到过。

那退换车辆为什么需要崔女士支付折旧费？为什么两次折旧费的具体金额不一样呢？

贾经理 呼和浩特市内蒙古之星奔驰4S店 负责人：这个是很明确的 依据三包法规 退换车辆需要承担相应的使用里程的折旧（费），如果说里程越大那么折旧的费用会越高，现在（崔女士）是拒绝承担使用折旧 然后现在我们就是办不下去。

在汽车三包政策中确实有相关规定，同一故障修理超过5次可换车，更换或者退货的，消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿，并且有相应的计算公式。但是政策中没有规定第二次出现相同的情况需不需要再次支付合理使用补偿。

那崔小艳说第二台车没有芯片又是怎么回事呢？

贾经理 呼和浩特市内蒙古之星奔驰4S店 负责人：