最贴心的服务，来自对最细节的关注，赢得高口碑并没有想象中的那么艰难。高评分酒店在做的服务细节，执行起来的难度也并不算高，但贵在有心与坚持。

OTA平台的评论已经成为酒店营销中的重要一环。收到客人的好评，酒店口碑提升，酒店业主自然心花怒放，坐等新客涌入，回头客进门。

可惜，人在江湖飘，哪有不挨刀?一家酒店运营得再好，却很难保证零差评。从顾客预订、入住到离店，你家酒店正暗藏着哪些坑，最容易引发顾客的差评“血案”?

酒店服务细节

（1）异味

顾客进房间的那一刻，决定他对酒店的印象。试想打开房门，一股霉味、烟味或各种迷之味道的空气汹涌而来，客人会有好心情吗?房间异味一般是由设施年代久远、客人遗留烟味、下水道异味溢出、房间无窗通风差等因素引起，针对这些问题，酒店应按时自检并制定相应的应对方案。

（2）噪音

酒店就是用来睡觉的，墙壁隔音差，门外顾客喧哗，临马路房间外的鸣笛声，空调工作时发出噪声，分分钟会让你的客人炸毛。

（3）网络

以前客人进酒店第一件事是放行李，现在许多年轻人的第一步工作却是连WiFi。对于酒店的网络质量如网速、信号稳定性，千万不能掉以轻心。

（4）热水

热水是客户体验的重中之重。温度调节不敏感，热水限时供应，水温忽高忽低，这样的酒店肯定是得不到好评的。

（5）床单

去年多家五星级酒店不换床单的消息，不少爱干净的小伙伴都瘆得慌。且不说在床单上发现小强等不明生物，连一根头发丝与小污渍都能让洁癖客人恐慌。

（6）电视

虽然如今看电视的人越来越少，但仍有一部分保留着看电视的习惯。许多酒店这两年来也配备了各种“高科技”电视，但是很多酒店除了一些常见的节目频道，还没有跟上现在消费者对于点播会员视频和最新电影的需求，点播操作简单也是最重要的。

（7）空调

春秋季节还好，夏冬季节一旦遇到空调罢工或不给力，事情就非常尴尬了，这时候万一再赶上旺季满房，差评估计就是妥妥的。最主要的是有些客房的空调操作比较复杂，特别是一些讲究智能客房玩法的。

（8）吹风机

每次去酒店，最大的困扰是吹风机到底在哪里?一般酒店把它放在洗漱台附近，但也有酒店爱跟客人玩躲猫猫，把吹风机藏着房间某个隐蔽性很强的小柜子里。尤其长发女士，顶着一头湿淋淋的长发，半天找不到吹风机肯定恼火。要是赶上好不容易找到的吹风机坏掉或风力太小，怒气值绝对瞬间飙升。