做好OTA这个市场是目前营销大变革中一个必经的节点。许多高评分酒店在打造极致服务方面，从客人预订、入住到离店的各环节，都十分出彩。做好OTA这个市场是目前营销大变革中一个必经的节点。许多高评分酒店在打

做好OTA这个市场是目前营销大变革中一个必经的节点。许多高评分酒店在打造极致服务方面，从客人预订、入住到离店的各环节，都十分出彩。

高评分酒店

做好OTA这个市场是目前营销大变革中一个必经的节点。许多高评分酒店在打造极致服务方面，从客人预订、入住到离店的各环节，都十分出彩。

那么OTA高分好评是如何做到的呢?我们从OTA平台的海量点评中，筛选出10大类客户最看重的酒店服务细节，执行不难，但贵在有心。

酒店服务细节

1.酒店预订

酒店预订与销售直接挂钩，一个小细节的不走心，就很可能造成巨大的损失，针对不同的预订渠道要留意的细节也不同。

（1）特殊需求：客人订单中如有特殊要求，酒店应详细准确记录，对方要求的加床、婴儿用品等服务，尽量在安排房间时提前准备好。

（2）电话咨询：部分客人会用电话预订酒店，或在携程平台下单之前，通过电话向酒店咨询。酒店接听电话，保证电话铃声响起次数不超过3次。

（3）携程问答：部分客人在下单前后，会通过携程酒店问答，向酒店了解交通、政策、服务等信息，酒店若能及时详尽地为客人解惑，可提升预订转化率。

2.走进大堂

从客人走进酒店大堂的那一刻，酒店与客人之间的一场拉锯战就开始了。你家服务是否能赢得客人的芳心，一着不慎客人便可能在小本本上给你记一笔，吃差评是分分钟的事。

（1）主动服务：客人的车抵达酒店时，服务人员应主动上前为客人拉开车门，微笑致以问候，并帮忙运送行李。

（2）引导讲解：引导客人在大厅前台办理入住手续，服务人员可以同行中主动与客人沟通，了解其出行目的与需求，为客人讲解酒店可提供的服务内容。

3.入住办理

入住办理让不少酒店颇为头疼，即便是某些五星级酒店，也会在这一环节输了口碑，招致客人糟糕的住店体验。