总部失联渠道“停摆”观致汽车去哪了

从奇瑞汽车手中接盘4年多时间，宝能未能盘活观致汽车，离退出再进一步。在山东省汽车流通协会发布“观致汽车宝能总部失联”的消费警示后，5月10日北京商报记者在投诉平台上看到，大量观致车主投诉称：“观致汽车在当地没有售后服务，车辆故障后没有配件进行维修”等问题。投诉量激增的背后，迷失的观致汽车渠道正加速退出。

北京商报记者调查发现，目前不少城市的观致汽车门店均已关停，而且已出现无售后网点、零配件停供等情况，部分观致车主无法对车辆进行保养维修。同时，由于长期处于亏损状态，部分观致汽车经销商也以六折的价格清理库存车，以更换销售其他品牌车型。此前，尽管观致汽车背靠宝能集团，但这家“自主高端”品牌正走向终局。

修车无门

可能观致车主没想到，所购车辆可能无人管。

一位南京的观致车主表示，自己购买的观致5(参数|图片)，到店维修被告知没有相应配件，联系厂家也多次无果，问题一直未能解决。上述观致车主的遭遇并非个例。车质网及黑猫平台显示，近期多位观致车主投诉所购车辆需要维修，但一直等不到配件。

对此，北京商报记者对北京市场观致汽车售后是否存在修车难等问题进行调查。观致汽车官网显示，目前北京共有3家授权维修点，分别位于丰台区、朝阳区及通州区。其中，位于通州区的观致汽车维修网点已经关门，位于丰台区的观致汽车维修网点则已更换销售其他品牌车型，并不接受观致汽车售后业务。目前，仅剩位于朝阳区的观致汽车维修网点能够开展售后业务，但一位工作人员表示，车主只能到店保养车辆，无法提供维修业务。“如果车主修车，店内只能到市场上寻找货源。” 该工作人员说。

经销商清仓易手

观致汽车总部失联，旗下经销商也纷纷撤出。

北京商报记者在投诉平台上看到，不仅针对零配件断货的投诉量激增，由于观致汽车经销商撤店的“由于没有维修网点，观致汽车承诺的赠送保养无法兑现”等投诉量也与日俱增。山东省汽车流通协会方面透露，目前济南市4家宝能观致汽车直营店均已停业，不少济南市观致车主对售后无4S店维修保养问题进行投诉。

不仅济南市，全国的观致汽车经销商也正悄然退出。北京商报记者致电观致汽车官网显示的北京授权经销商电话，仅一家处于无人接听状态，其他门店电话均显示为空号。上述观致汽车售后网点工作人员表示，目前北京的观致汽车授权经销商均已关停。