➢示例

业务目标：在设计工具中商品素材的查找效率，辅助家装设计师快速构建方案，提升其签单率产品目标：优化现有商品素材的查找逻辑，降低家装设计师查找商品素材的成本

2）拆解产品链路

产品目标需借助于功能链路来达成，将该目标达成过程的逻辑呈现出来，并分析其跳转路径、操作触点，就是链路拆解过程。

整个链路过程是用户价值的直接承载，任何一个触点的失效都将影响到整条链路顺畅和效率。就链路整体而言，触点越多、链路越长，操作成本越大；就某个具体触点而言，其效率、易用性、易理解度也将影响整体的价值传达。

为完整地拆解出整个产品链路，需要从“用户侧”、“系统侧”进行分析，用户侧代表用户视角下的功能使用流程，是主要考虑的维度，体现了以用户为中心的设计思路；系统侧代表系统在用户交互过程中的需要执行的行为，是系统逻辑的直接体现。两者的交互作用，将完整表达“信息”的流转过程，最终作用到产出物上。

➢示例

商品素材搜索链路

3）分析触点并提取决定性因素

选取对整个链路有重要影响的触点进行设计维度上的分析，以找出决定触点目标达成的决定性因素，这个决定性因素就是我们体验上需要着重优化的点。

在寻找“决定性因素”的过程中，避免将系统性能、业务功能、业务信息因素筛选出来，需要聚焦在设计维度上，诸如交互行为、界面布局、信息呈现、系统反馈等。

➢示例

“确认输入行为”、“搜索结果分类”、“不同分类的区块划分”、“结果数量”等。

对已拆分出来的各种设计因素来说，哪些算是决定性因素呢？

一个很简单的判断方式是：反向判断，即假设缺失这个设计因素，或不完整是否会对该触点有“阻塞性”影响。如有严重阻塞影响，则证明该设计因素很大程度上决定了触点的目的达成，属于决定性因素；若设计因素有中等的、轻微的影响，则可能不是本次优化的重点，不作为决定性因素。

如“搜索结果的分类”影响用户对搜索结果的信息获取，是决定性因素。“确认输入行为”是常规设计行为，不算决定性因素。

当然，具体问题具体分析，在不同的功能场景下，同一种行为的影响程度可能不同。需要注意的是，决定性因素的选取必须在具体的触点中才有意义，脱离后无法判断是否有阻塞性影响。

另外，某些设计因素是否是决定性可能在跨触点中体现出来，需要联系整个链路进行交叉分析确定。