编辑导语：在产品后续落地过程中，用户体验是一个很重要的衡量因素。通过对用户体验的跟踪，有助于产品的迭代升级。然而我们应当如何对用户体验进行度量？本篇文章里，作者结合其工作经历分享了度量体验框架搭建的经验，一起来看一下。
前言
体验目标的达成，需要合理且客观的度量方法，体验度量的实践，需要度量框架的有力支撑。提高竞争优势，提升客户态度，保障产品可以即时的响应客户的需求。
本篇文章的实践方法全部来源于酷家乐B端产品业务中的实践案例，重点在于度量框架的深度实践，如果我们的经验能够帮助到您，欢迎交流讨论。
一、体验度量怎么做？
“体验”是用户纯主观的感受，从这个情况来看是很难被度量的。
“体验”同时也是一个比较抽象的概念，如果把一个抽象的概念拆解成一个可执行的策略，拆解的过程如何保证策略的有效性，是我们一直在思考的。面对酷家乐工具型、SaaS型、平台型并存的产品体系，且存在错综复杂的用户需求和业务诉求，在这样的前提下对方法的确立需要更加的冷静。
如何确定方法？我们需要的是一个完整的度量框架，以及能够聚焦用户体验层为驱动，分解并有力地去解决问题。经过大量的实践和验证得到，抓住一个击破点作为产品体验提升的目标，并一种合理的方式进行推导和验证，这是一种最直接度量体验的标准流程性方式，这里的目标必须是：
- 体现用户主观感受或者具有行为驱动的目标。
- 基于业务目标定义+用户诉求了解后，得到的以用户为中心驱动的用户行为。
面对设计圈内已经存在的和部分大厂创造的度量模型，评估优劣后最终我们选取了HEART模型。因为HEART是个比较全面和具备更多扩展性的分析框架，同时足够的权威和标准，而且市面上的模型基本都被HEART的五维囊括。除了这些考虑因素外，再给出以下几个明显的优势点：
- HEART同时涵盖了定性和定量的不同数据维度。
- HEART框架同时包含了：宏观和微观的层面。
- HEART模型并不单纯的再定义体验质量，同时也链接了商业价值。把用户体验的原则和收益驱动的指标关联在了一起。
三、HEART模型简介 1. 什么是HEART模型？
多个大厂利用HEART模型拆解框架得到了深度结合业务的度量框架，是个比较全面和具备更多扩展性的分析框架。