4）体验目标的提取与表述

找到决定性因素及其为什么决定性的原因后，需要为其设定一个设计目标，来指示应向什么方面优化这个决定性因素。决定性因素只是现有功能的一种解法，可能存在其他更优解法或优化方向，我们需要基于决定性因素概括出“设计目标”，以新的设计目标来指引我们的优化设计。

➢示例

决定性因素“搜索结果的分类”，引申出的设计目标为“更清晰的信息层级”、“更完整的信息”。

通过链路触点的分析，决定性因素的提取，设计目标的匹配，我们已对设计优化方向有了准确的了解。这个时候需要从设计师视角做一个完善而精准的”体验目标“的表述。

一个体验目标需要与具体设计场景关联后，才能产生具体而明确的价值，即设计目标落地到场景中后产生价值，表述思路是：在某个具体的链路触点中，我们期望怎么达成这件事。

可通过格式进行填写：使/什么用户/用什么 做什么事/设计目标/完成什么事。

➢示例

家装设计师 使用搜索功能 搜索素材时 对结果展示清晰的信息层级 来快速找到需要的商品。

2. 确定度量维度

引入HEART模型的重要原因，正在于它的度量维度。由于它的度量维度多方位的表述了产品的使用情况，度量纬度不是一种标准，是一种分析框架和角度，决定了体验目标应该被如何度量，进而影响信号的确定和指标的拆解，因此度量维度的选取至关重要。

HEART提供了丰富的五个维度，根据其定义，提供了你几个可以衡量的视角。在实践过程中，因每个体验目标所对应的触点的场景、交互、产品目的不同，我们只需要找到符合定义的维度即可。反过来看，一个与体验目标不相关、不匹配的度量维度不能很好地度量体验。

需要注意的是，HEART模型因其维度的广泛定义，不仅仅可用于体验目标的度量，也可以对产品目标、业务结果进行度量，对体验目标的度量因要从产品因素中剥离出体验问题，相对来说较为复杂，是本次叙述的重点。

3. 确定信号

首先信号可以被定义为是一种信息的载体，其承载的信息往往反映的是用户对体验目标的成功或是失败的结果，对信号的准确获取将直接影响到对下游指标的确立。

信号的确定需以上游度量维度为标准范围并引用体验目标为重要判断依据，避免过度发散，保证精准规范的同时，去结合当前有无体验变量基准值作为条件，并使用成功或者失败的结果来评估体验目标的达成情况，最终提炼出信号。