配图

从最早需要通过到实体门店或是通过电话咨询，到通过网页、APP 实现“说走就走”的旅行，再到时下大热的精准推送，将你所需要的旅行产品以你最喜欢的方式呈现在面前，数字化一点一滴渗透到我们旅行的各个环节中。

传统酒店的数字化改造

如果说此前酒店业关注的更多是如何卖出更多的房间、提高入住率，近年来，随着Airbnb 这样的新兴住宿平台加入战场，传统酒店在数字化进程上可谓是一路高歌猛进。

从酒店集团扎堆推出自家App，以期直接触及消费者数据，到酒店对设备系统进行“数字化改造”，比如让消费者直接用“确认眼神”的方式完成从入住到退房的过程，传统酒店在这两年迅速实现了解消费者的数字化行为和以技术手段提高入住体验的双轮驱动，打破因缺乏技术手段而离消费者越来越远的壁垒。

引入机器人，是酒店行业近年来热衷的数字化改造项目之一。如今，不少酒店前台多了一位不苟言笑的机器人“服务员”，通过它，客人可在30 秒内完成刷脸入住。

配图

一些酒店甚至推出了全机器人接待服务。比如除了安保人员和客房服务员，其他工作都由机器人完成的日本三星级酒店Henn Na Hotel。最近，这家酒店甚至用机器人、机器恐龙来接待旅客，并在社交媒体上引起热烈讨论。

除了机器人之外，将后台系统进行智能化改造成为各大酒店品牌的必争之地。

2016年，喜达屋旗下的雅乐轩宣称对位于波士顿和圣克拉拉的两间分店进行了智能化改造，将恒温器、音响系统和照明系统集成一个系统，称其为“世界上第一个语音激活的客房”。每个客房里都有iPad，用来控制各个部分，也可以问Siri 附近景点、餐厅推荐等。他们之前还将Apple TV 加入了客房服务，并提供利用蓝牙以Apple Watch 解锁房门和Emoji 客房服务。

而被认为是我国第一家智慧酒店的杭州黄龙饭店在2009年携手IBM，打造了一系列的职能服务，包括当时国内最先进的无线网络、智慧客房导航系统、全世界第一套电视门禁系统、全球通客房智能手机、互动服务电视系统、机场航班动态显示服务、DVD播放器/电子连接线及插孔、床头音响、床头耳机、四合一多功能一体机等，一时风头无两。

面对中国巨大的消费市场，不少海外五星级酒店集团也将数字化战略的第一次落子选择在了中国。

今年7月，洲际酒店集团兑现了一年前发布的牵手百度利用百度研发的人工智能硬件Raven H 及人工智能软件DuerOS，打造全国首个在国际酒店集团落地执行的人工智能酒店解决方案的项目，首先落地的酒店房间包括北京三里屯通盈中心洲际酒店12 间行政俱乐部AI 智慧套房和广州保利洲际酒店的AI 智慧套房，并将在今年年内扩大到大中华区100 间洲际酒店的行政俱乐部套房，将分别分布在北京、上海、广州和成都。