智慧入住

与此同时，OTA 还将触角伸到了线下。比如携程推出的“EASY住”机器人酒店前台项目，除了机器人酒店前台之外，还包括了酒店的VR 全景展示、在线选房、智能客控以及行李寄送等七大产品服务，大大提高办理入住以及退房的效率。

而飞猪的“未来景区”则透过大数据、AI 技术、云计算、物流、移动支付等技术革新，帮助旗下成员打造“景区大脑”，以此实现快速提升景区线上化渗透率。

当然，在旅游业持续数字化的过程中，也将带来一些转型的阵痛，比如可以预见的工作岗位流失，以及令人担忧的数据泄漏问题，此前，华住酒店集团1.5 亿用户数据泄漏事件便暴露出了这一问题。

并且，尽管旅游行业的数字化看似进行得如火如荼，用户行前、行中、行后的多种需求依然无法得到很好的满足。比如落地服务、个性化的旅游体验、无忧的消费等，毕竟，无论是在线旅行社、搜索引擎、手机App、移动支付……数字化对于游客来说，都是线下实体在服务环节的改进、延伸或补充。

而最终，我们依然需要身体力行地感受每一次出行的服务，这恰恰是仅有数字化无法解决的问题。也许，这个旅游日，所有旅游人在享受数字化福利的同时，也应该想想我们应该如何完善人与人、人与目的地之间的关系。