同时，随着环球、乐高等知名主题公园品牌相继落户中国，加上我国本土企业的“夹击”，上海迪士尼在中国主题公园界的“霸主地位”岌岌可危。

另一方面，消费者的维权意识逐渐增强。不论是通过消费者协会、旅游质监所、旅游产品供应商维权渠道来维护自身利益，还是利用网络平台制造舆情从而获得关注，游客在旅游中的维权观念都得到了巨大的提升。

在这样的背景下，有专家表示“现阶段是上海迪士尼稳定受众、留住回头客的关键时期，更需要及时对客户服务机制进行优化”。说到底，只有良好的口碑和优质的服务才能获得更好地良性发展，这一道理在此前雪乡哄抬物价、丽江古城商业化严重等案例里均已得到验证。

迪士尼游乐园排队场景

无论一地旅游资源如何优质，或者品牌故事如何深入人心，也不是一劳永逸的免死金牌。如果任由自己的口碑两极化发展，不从根本改善消费者体验，大多数游客未必会买账，最终得不偿失。