尽管阿里和网易双方至今均予以否认，但对于遭遇瓶颈的网易考拉而言，已经很难再讲好自己的电商故事了。

　　艰难开局

　　那是2014年，伴随着针对跨境电商行业的“56号”和“57号”文件先后出台，涉及进口环节的大量税收得以减免，让这个新兴行业占据了一条新赛道。

　　不仅仅是电商本身，仓储、物流以及海外供应链都成为整个行业不可或缺的重要元素。彼时京东和阿里已成为电商领域的头部玩家，而丁磊则瞄准了在电商之外得分的机会。他相信凭借自营模式，再做跨境电商可以规避以前层出不穷的假货问题。

　　丁磊随即找到尚在邮箱事业部任职的张蕾征询做跨境电商的意见，两人一拍即合，从决策到调研，整个过程不过一周时间。张蕾入职网易超过11年，搞技术出身，负责过虚拟电商、保险、理财业务，语速飞快，执行力强。做电商的想法一敲定，她便从北京调来了之前做过电商的团队。

　　成立之初的网易考拉只是内部测试的一个小项目。曾在考拉业务部门工作过的兆成告诉界面新闻记者，早期考拉借助网易邮箱享受了大量的用户红利，待邮箱用户转化逐渐饱和后，营销费用便大幅上涨。

　　2018年，网易考拉升级为一级部门，目标是做成跨境领域的独角兽，开始独立融资。在网易内部，一级事业部相当于独立子公司，会受到丁磊的直接管辖，财务上独立核算。同期被提到一级事业部的还有网易严选、网易云音乐和网易有道。

　　网易考拉对外一直宣称”正品保证、供应链全控”。“全控”需要承担高成本和高风险，先是海外集中采购，再从保税仓发货，这意味着需要囤货并精准把握市场潮流走向，否则容易造成货品滞销或过季。但近几年考拉和品牌方、消费者的种种“假货”纠纷显示，其供应链“全控”的说法并不准确，或者说，考拉还不具备对供应链全面把控的能力。

　　由于早期平台体量很小，得不到重视，考拉在品牌方面前几乎没有议价和谈判的能力，导致其拿货渠道多是二级供应商，甚至是贸易商。网易长期以互联网业务为主，在实体零售上几乎没有资源，而跨境电商的供应链路非常长，早期连采销VP都没有的考拉，很难快速摸清采购的门道。

　　正因如此，细心的用户可以发现，考拉上的低价商品很多是临期产品（这其中以母婴、奶粉产品为主），服装产品以尾货居多。这在一定程度上暴露出考拉在选品能力上的薄弱。

　　考拉上的产品价格波动也比较大，不仅会跟着其他电商大促调价，本身也变动频繁，这在一定程度上影响了用户的购物体验。

　　在考验电商核心能力的物流问题上，考拉曾多次收到用户投诉订单到货时间长、常常取消、退款慢等问题。为了解决这些问题，考拉在去年双11时强调，截止到2018年，考拉已在欧洲、北美、日韩等地建立了十余个海外仓，并与法国乔达、德铁信可、中外运、航运物流巨头马士基等国际的物流企业密切合作，以力保双11大促期间国际物流货运能力的正常。