与OTA相比,在选择目的地旅游服务商时,酒店的一大优势在于其本地化的属性,并且可以监督服务商的业绩以及客户服务并确保及时付款。
为什么酒店最适合为客户提供当地目的地旅游和活动?
与OTA相比,酒店更加了解客户及其偏好,从而为其提供定制化的活动方案。
相比OTA,酒店显然更加了解当地社区和活动目的地。
酒店更加了解目的地旅游和活动服务商。多数情况下,酒店与当地优质的服务商已经建立了多年的合作关系。
当地因素的结合:当地酒店与活动服务商之间存在着情感层面的交流,而OTA则完全不具备这一要素。
酒店如何通过目的地旅游和活动赚钱?
通过将酒店定位为“目的地活动的先导”,酒店将更富吸引力,从而提高入住率,带来间接的收入效应。
同时,酒店也可以在收入方面直接受益。
酒店住宿与当地目的地旅游和活动可进行打包销售,其中包括:市区观光、博物馆、剧院、购物和周末套餐以及浪漫度假等。
从目的地活动服务商的活动收入中收取推荐费和佣金。酒店可以通过在线提前预订、前台和礼宾部提供当地的旅游活动,并与服务商协商获得佣金。通常情况下,OTA销售当地旅游活动收取的佣金比例在总费用的20至35%之间,酒店拥有足够的议价能力。
酒店对当地目的地旅游和活动的推广计划:
酒店在提供当地旅游和活动方面拥有独特的优势,他们需要与当地的服务商密切合作,那他们如何开始提供这些服务呢?
1. 开发产品
基于酒店特性,例如位置、覆盖范围以及目的地活动的丰富度等因素设定两个方案:
将酒店住宿和当地活动进行打包销售;
为旅客提供菜单式选择,客人可以在出发前、到达目的地和到达酒店后进行活动预订。
在这两种情况下,不论是围绕目的地活动和景点的套餐,还是特殊体验都应该以酒店住客的人群特征和偏好为基础
2. 在客户生命周期内推广这些体验活动
在客户生命周期内,酒店是唯一适合在各个客户接触点主动提供当地目的地旅游和活动的角色,包括构思阶段、计划和预订阶段,以及入住和退房阶段
构思阶段:
酒店对当地目的地旅游和活动进行数字营销,包括付费搜索、在线媒体定向营销、社交媒体和多渠道营销;
在CRM自动化营销中对当地目的地旅游和活动进行推广,并将相关信息发送给老客人以及酒店的忠诚会员;
通过公关和媒体渠道以及KOL,打造酒店的 “目的地活动的先导”的形象。