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花5000元住的酒店,如何避免“杯子的秘密”?(7)
2018-11-16 16:02 掌酷网旅游

瑞士酒店协会2007年起开展对酒店卫生的“秘密抽查(Mystery Checks)等。细菌测试秘密抽查的意思是“不作通知的检查”,在这里指由日内瓦物资检测、监督中心(Der Genfer Warenprüf- und Inspektionskonzern SGS)稽查员进行的检查。这些貌似顾客的检查员不仅考核服务质量,还会进行卫生监督。以细菌测试结果作为评定酒店等级的标准。瑞士酒店协会在事后通知被检查的酒店,并帮助其改进。

国内从事酒店管理的业者方世宏则建议,打通宾客卫生安全消费“最后一公里”,除了加强检查、管理和人员培训等这些方式之外,还可以尝试借鉴运用现在工具的方式进行监管,以达到立竿见影的效果。

他认为,客房清扫可以引进手持吸盘式摄像系统(如独立的车载行车记录仪等),具体的操作方法:当客房服务员进入客房进行客房清扫时,可以将摄像机粘贴在玻璃镜面上,对服务员自身的做房过程进行摄像。每一个班次清扫结束后,由客房中心员工(或其他指定人员)进行录像回放(考虑到工作量的问题,也可以进行录像回放抽查),从而确定该员工在实际清扫过程中是否出现不符合SOP相关要求的操作。

他认为,客房卫生清扫管理的难度在于——出于对客人隐私的保护,客房房内清扫作业属于隐蔽操作,属于“暗”操作。这项流程的导入不会增加多少工作量,却可以非常有效的把“暗”操作变成“明”操作。可以非常有效的做到对客房卫生作业(抹布的使用、布草的更换、关键使用器物的消毒等)进行有效的监管。

方世宏还建议,星级酒店应该全面导入阳光厨房管理。所谓的阳光厨房是指采用透明设计或者监控系统,对厨房操作间进行公开化监控的一种经营方式。阳光厨房可以通过监控系统实时观看厨房的每个角落和操作过程,使就餐者能够对食品卫生更加放心,从而吸引更多消费者。阳光厨房目前已经在行业里进行全面铺开,阳光厨房是有效做好厨房卫生管理、保障宾客食品卫生安全的重要举措。操作方法:阳光厨房粗加工间、操作间、面点间、冷冻间等各个房间里都安装了摄像头,连接到包间和大厅的监控电视上。餐厅里监控电视可以直播厨房操作间的每一个细节。新建酒店的设计大厅内侧的厨房四周可以全是透明玻璃,坐在用餐区或者站在外面,都可以清晰地看到师傅烹制菜肴的全过程。

不过,很显然,实现这些需要时间和大量成本投入,目前来看无法解决燃眉之急。

面对卫生乱想如何自处?在凤凰网的调查中,近六成的网友选择自备杯具。其实,我们大可不必如此佛系,每一位消费者都是权威的评测人,当发现酒店存在卫生问题,可第一时间向酒店提出投诉,加强监督,促进服务提升。

标签: 酒店 客房 卫生 清扫 五星级酒店
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