“2021年最难的是，大家都在这个看不到边的黑夜里，去摸索一条新路。”

新路径的探寻需要锲而不舍，也需要破茧重生。庆幸的是，“绝望”之外，高志勤在2021年看到了更多的坚守与突破。

“很多朋友在这段‘空窗期’积极提升自己的专业素养，比如特级导游或者中高级导游的报名申请；还有越来越多来自985高校的高材生开始加入我们的团队，成为旅游这条赛道上的新鲜血液、新鲜力量。这些都让我看到了旅游人的坚守，以及对未来发展的信心。”

谈及旅行社行业在2021年的突破，高志勤认为，当前旅行社企业正在向产业链的上下游不断延伸：

向上，即向目的地资源进行延伸，探索创新商业模式。“基建狂魔”的称号背后，国内不少目的地离新基建很近，却离游客市场很远。而对于实力强劲的旅行社企业来说，这意味着巨大的市场空间，旅企不妨顺应供给侧改革的趋势，向目的地做更多文章。

向下，则是对下游市场、客户社群进行深耕。借助抖音、小红书等新平台的优势，围绕产品内服务和内容，向周边休闲度假市场进行深耕，扩大社群粘性与互动。

“任何一个行业都不存在绝对的好与坏、新和旧，任何一个行业也都值得重新来做一遍的。”高志勤认为，新的环境、新的模式下，旅行社正在尝试从传统的中间商角色，向服务、内容、营销相融合的平台定位过渡。

“逝者如斯夫，不舍昼夜。旅游业依然是美好生活服务业的‘主战场’，未来也依然拥有巨大的发展空间，所以我对未来还是比较乐观的。‘行到水穷处，坐看云起时’说的就是现在这个时候，我们还是要坚定信心、咬紧牙关，共同度过眼前的难关。”

“今年真正的旺季只有两个月”

不确定性是最大变数

“作为一个旅游人来讲，我感觉2021年比2020年更加艰难。”江苏水乡周庄旅游股份有限公司公司总经理、文化周庄董事长张卫青，与同处长三角市场的高志勤有着相似的感慨。

相比2020年，今年国内疫情的零星反复更加频繁，包括南京、扬州、常州等在内的长三角城市深受其困。叠加严格的跨省旅游“熔断”机制，无论长线游还是周边游市场，都同样经历着跌宕起伏。

“今年我们真正意义上就干了两个月，5月和10月。这是今年真正的旺季，客流甚至比去年同期要多得多。但剩下的10个月呢？只靠两个月的经营去弥补全年的营收目标，这是很困难的。