另一边，洛杉矶旅游局中国团队也针对B端，推出了天使成长计划2.0版本的培训课程，为此前的业务伙伴们提供一些新思路、新见解。常红将这一计划看作是与合作伙伴们“情感上的交流和沟通”。

不确定性之下，行业镜像在常红的眼中化为坚守与期盼。“今年特别艰难，但我们还是挺住了，也都还在坚持着，这也是旅游行业韧性与弹性的体现。大家也都带着同样的期盼，真希望赶紧说：2021再见，2022开启新的期待！”

“中国的酒店行业正在驶向没有航海图的水域”

2021年，文旅业面临的市场环境更加严峻了吗？

“我反而不这么看。我认为旅游业没有不确定，反而进入了一个新型的确定性年代。这是历史的大趋势，我们需要乘势而为。”疫情冲击、行业困境，在钓鱼台美高梅集团董事兼副总裁刘亚宁这个乐观主义者的眼中被相对弱化了。

“疫情当然会有影响，特别是对于酒店行业来说。但我认为这种影响只是一种外部冲击。这就好比文旅业是一场马拉松，在跑步过程中疫情可能会让我们绊一跤，但跌倒之后站起来、拍一拍土，我们还是要继续向前跑。”

刘亚宁认为，真正的挑战是在疫情常态化与经济双循环的新格局之下，人们的休闲旅游度假方式都在经历着巨大的变化，文旅产业融合发展的趋势下，市场环境也在不断变化。“作为酒店从业者，我们如何应对这种新的挑战、如何更好地满足客户需求，我认为这才是我们真正面临的一些挑战。”

疫情常态化防控与房地产调控收紧的双重背景下，高端酒店正在加速实现地产逻辑向“产品逻辑”的过渡。从地产配套到微度假目的地，角色转换间，高端酒店对于个性化、特色化运营的要求也逐步走高。

“中国的高端酒店正在驶向没有航海图的水域。原来我们的高端酒店一直在学习西方的酒店管理制度，这套制度是随着工业时代的发展需求一步步建立的，可以迅速复制实现标准化管理。”

但在互联网带来的新营销、新消费、新需求之下，高端酒店在标准化、规范化之外或许还有更多的可能性。“未来20年是西方、也是我们从未经历过的，一系列重大的变化将会刷新我们的认知。特别是中国的高端酒店行业，我们需要破圈，在规模化之外勾勒出更具个性化的酒店画像。”

面对以Z世代为主流、日益壮大的新兴消费客群，刘亚宁总结出六大消费特征：