2021年或许是更加艰难的一年。

疫情的零星反复、局部暴发，进一步加剧了文旅业所面临的不确定性。我们看到，当“热钱”退去，投机者纷纷逃离，压力、迷茫、焦虑开始充斥行业。

但文旅是长期主义者的游戏。我们也看到，在热爱与专注之下，更多的坚守者们正在努力穿越疫情周期，在变局之中开拓新局。

站在2021年的终点，凤凰网旅游分别对来自景区、酒店、旅行社与海外旅游局等领域的一线旅游人进行访谈。

巧合的是，采访过程中，不确定性、坚守、机遇、突破这几大关键词频繁出现。带着这些关键词，我们尝试景区、酒店、旅行社与海外旅游局等行业剖面，对2021年文旅业发展进行回顾与总结，

与一线旅游人同呼吸，共同感知市场与行业温度。

作者｜刘俏 策划｜许玥

“在看不到边的黑夜里，摸索一条新路”

站在2021年的终点回望，中国国旅(江苏)国际旅行社有限公司总经理助理高志勤想到的第一个关键词就是 “绝望”。

“其实2020年疫情刚发生的时候，大家都还抱着比较乐观的心态。因为旅游行业经过这么多年的发展，难免会碰到大大小小的突发事件，包括以前的非典疫情也只是持续了半年左右。但随着时间的推移，特别是步入2021年之后，大家的心态开始发生了很大的变化。”

从年初的“就地过年”开始，国内一轮又一轮疫情的零星反复与局部暴发，以及德尔塔毒株、奥密克戎毒株的相继出现，让包括高志勤在内的绝大多数旅游人看不到希望——“每一次都好像眼看着要上岸了，但又突然落水了”。

据高志勤回忆，今年暑期市场的开端势头非常好，如果7月不出现疫情的话，全年经营原本可以实现盈亏平衡。但突如其来的疫情直接导致了几千人规模的预定取消，随之而来的是重大的损失。而受生活所迫，很多人在疫情之下暂时离开了这个行业，转而从事代驾、房产销售或者去做培训老师。

被疫情“偷走”的第二年，几乎每一家企业的人力、物力、财力都面临着更大的损耗和更高的挑战。

高志勤向凤凰网旅游表示，市场整体的规模体量正在缩减，如何在存量蛋糕减少的情况下活得更好，这是非常大的挑战。同时，国内旅游的市场需求变了，消费者对旅游体验的品质、审美、社交等方方面面提出了更高要求，整个行业很难再在“买和卖”这种简单粗放的业务模式上做文章。而行业的治理规则也在变化，包括《反垄断法》等在内的政策法规，对市场整体的发展秩序进行了整治和规范。