1. 更注重感官上的体验和个性化的服务，而非传统标准化的硬件设施，创新互动、仪式感、打卡体验成为生活方式常态；

2. 更讲究生活的品质和趣味，喜欢美食和艺术，相比盲目追求品牌更加关注品质，更具有文化自信；

3. 更注重酒店提供的附加值，愿意在提升体验与服务的前提下投入更多，也愿意沉浸式体验城市的烟火气；

4. 居住、旅行、工作的界限逐步模糊，新兴的“休闲商务旅行”正在围绕更多的消费场景展开；

5. 无智能不生活，随着科技向酒店场景逐步渗透，越来越多的客人愿意尝试新科技带来的新鲜感和体验感；

6. 强烈的社会责任感，重新审视和强调可持续发展，并从概念上转变为实际行动。

这是新兴客群的需求，却也是传统高端酒店行业的痛点。“我们不妨借鉴下迈克尔·波特的竞争战略模型，高端酒店的破圈路径中，规模化的关键是成本控制，而差异化的关键则是价值创造，二者并非相互独立。我们中高端酒店只有价值创造做得足够好、品质吸附力足够强，才能产生螺旋式的上升。”

变局之中，有人曲终离场，有人依旧坚守，

局中人们需要用更坚定的信念、更敏捷的思考，乘风破浪。无论是从品牌塑造上寻求赋能，还是从科技智能角度寻求突破，亦或是深耕供应链拓展边界……都是变与不变中寻求发展机遇。

2022即将到来，新的变局已经上演。