| 凤旅观察：

从青岛大虾到丽江蚊子，再到雪乡民宿，互联网时代，旅游目的地再也无法对消费者的“差评权”视若无睹，旅游目的地的声誉管理，不能仅在危机发生后，而应在危机发生前。否则，一个差评或带来亿万损失。

尽管今年年初被曝光的民宿并不位于雪乡核心景区内，但依然暴露了雪乡从林场转型为景区，在探索的过程中出现诸多管理盲区，部分旅游服务人员发展短视、政府监管缺位，损害了部分消费者的利益。

而舆论关注的焦点究其根本，在于雪乡旅游的价格与价值的不对等。雪乡走红后身价倍增，却在景区设施和服务水平上止步不前的情况下坐地涨价。雪乡景区还因存在多个利益方协同发展、产权归属混乱的局面，进而造成管理缺位，在服务接待等环节出现诸多漏洞。

雪乡面临的困境以及信任危机，也进一步折射了同类旅游供给与游客日益增长需求间不平衡的问题，导致雪乡在淡旺季收入差异明显，商户在淡季失去谋生之本，进一步抬高了景区旺季定价。

当然，在问题曝光后，雪乡及黑龙江省相关管理者一直对景区进行系列整改，值得肯定。对于雪乡，走出困局的当务之急就是重建信任。针对舆论危机，政府部门要尽快进行官方回应，确保调查环节公平透明，提出切实有效的解决措施，同时，政府监管也要尽责尽力。

从长远来看，雪乡还需在空间上扩容升级，在时间上扩容创新。相关部门则要从供给端入手，提供更加丰富的同类冬季旅游产品，方为破题之道。

随着2022 年冬奥会的推动，冰雪旅游发展也纷纷进入快车道。盛名之下的雪乡已成为黑龙江旅游的一张名片，此次雪乡遭遇的舆论风波亦是“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”的体现之一，也是休闲度假时代到来，目前许多旅游景区存在的共性问题。将旅游变成阳光下的生意，才能让冰山雪山真正变成金山银山。

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二、张掖丹霞被踩踏、茶卡盐湖变垃圾场，我们还要毁掉多少世界级美景？

| 事件回顾：

今年以来，国内多处知名旅游地因游客不文明游览行为，在网上轮番刷屏，各个景区亦先后发出游客止步的“禁游令”，网友们甚至无奈地评论“我们已经亲手毁掉了无数世界级的美景。”

8 月14 日，一支拍摄于甘肃张掖丹霞地质公园的短视频在网上热传，视频中一位游客不顾他人提示，翻越栈道护栏站在保护区内拍照，并在工作人员上前劝阻后回应道：“我又不是耳背听不见”。此后据景区工作人员介绍，丹霞地貌属于不可再生资源，一个脚印地表需要60 年甚至更长时间才可能恢复原貌。