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10 月7 日，知名作家、自由职业者、媒体从业人员@王小山发微博吐槽飞猪杀熟现象严重。随后又转发原微博称购买机票时票价变动频繁。飞猪官方微博随后发布的回应称，“飞猪敢于承诺：从来没有，也永远不会利用大数据损害消费者利益。”无独有偶，在飞猪遭“大数据杀熟”质疑的5 个月前，携程也因“酒店同房不同价”遭遇了“大数据杀熟”的质疑，彼时，携程旅行网在微博上发布《携程“大数据杀熟”了吗？并没有》进行回应，并逐条对网友的质疑给出解释。

| 凤旅观察：

2018 年，可喜地看到中国在线旅游行业有了GMV 全球第一的平台，但行业的服务依然风波频现。随着互联网流量红利逐渐消退，在线旅游下半场，深耕品牌服务、培养用户忠诚度，是各平台需要重点考虑的问题。比起被迫多花几十元钱，消费者更加在意的是消费的透明度和自由的消费意愿。

对于在线旅游网站及航空公司在机票退改签上的各种乱象，首先，航空公司还应制定更为完善的退改签规则。其次，需要行政管理部门出台法规进一步明晰“退改签”政策的统一标准，避免代理商收取超出航司标准的费用。

有专家认为，应该鼓励和保护定价的多样化，航司、平台，规范好特价票范围，清晰标明各类机票退改签离登机日不同时段内的收费比例，让消费明明白白的自主选择；消费者也要明白，任何权利的另一面就是义务，天下没有免费的午餐，购特别便宜的特价票时一定要了解清楚相关退改签规定。

对于在线旅游平台捆绑销售，虽然各大在线旅游网站先后对预订界面进行整改，但旅游3·15 投诉平台发布的《2018 年10 月旅游投诉舆情报告》显示，与OTA 平台“捆绑销售”相关的投诉依旧存在。

针对这一现象，各家平台进行整改只是第一步，解决根本在于对行业规则的改变。在四大航占据绝对优势的机票分销市场中，携程、途牛等在线机票代购服务不仅没有收益，反而要承担由此带来的人工、网络建设、设备购置和转账交易等成本。