| 凤旅观察：

从不换床单到“杯子的秘密”再到牙刷、洗发水等日化用品以次充好……近年来，五星级酒店卫生乱象的如雪花般见诸媒体，又如滚雪球般聚集成“信任危机”。如今，这场“信任危机”如雪崩般击碎了五星级酒店苦心营造的奢华与梦幻。当卫生安全的底线被打破，当道歉声明与指责反思齐飞，摘星降级也仅仅是让高档酒店跌落神坛的一种手段。

住宿业的安全和卫生是首当其冲的基本要求，一系列酒店负面暴露出背后工作标准、管理程序的问题，也凸显社会监督职能和职业道德素质提升的重要性。

住宿业应出台一个详细的标准，以便于检查和监督；酒店服务的过程需要酒店内部的有效管理布置和随时不定期检查；行业协会负有行业规范的制定和监督职能，卫生部门负有专业检查职能，消费者维权组织，媒体的监督，第三方抽查也是行之有效的手段。

于此同时，酒店业高素质人才流失及一线员工待遇问题也值得关注。据了解，中国一线城市的酒店薪酬只有新加坡市场的一半，香港市场的40%。为了降低成本，一些酒店通过服务外包或者大量启用兼职员工，尽管人工效率有所增长，但是未经过培训的员工却为五星级酒店出现卫生问题埋下了隐患。

资本寒冬之下，通过节约成本换取更多利润似乎无可厚非，但偏偏旅游服务业是“人”的行业，是“人”服务于“人”的行业，规范管理、品质把控永无止境。如何避免曾经的业界标杆沦为乌合之众，如何让酒店无论星级都能为人们提供放心满意的服务，或许才是“雪崩”过后各界需要共同反思的关键所在。

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七、“虚假点评”风波，在线旅游数据安全引关注

| 事件回顾：

随着移动互联网的快速发展，在线旅游企业已经成为整个旅游产业链中重要的一环，各大平台的旅游信息对消费者的旅游消费产生着深刻的影响。但优质内容始终是市场上的稀缺品，马蜂窝今年就因此陷入了一场舆论危机。

10 月20 日晚23 点40 分，自称“网络暴力发源地”的微信公众号小声比比发布了乎睿数据的爬虫数据报告，报告称，包括官方账号在内的许多蚂蜂窝用户，人均抄袭了数百名大众点评网用户的评论以及大量来自携程、艺龙、Agoda、Yelp 等知名网站的用户内容，甚至还屡次在官方有奖活动中拔得头筹。