我们去年在深圳开了一次美宿小镇论坛，因为我们当时就判断民宿不仅仅是一种住宿的创新，它更重要有可能成为一种旅游目的地的创新。

许玥：小安老师，您说过文化的感觉不仅仅是表现在表面上，更重要的是细节体验。对旅行者来说也是一样。但很多设计者、管理者，或者运营者、服务者往往忽略了细节。您认为在做文旅项目的时候，如何“抠细节”？

魏小安：

我干了这么多年旅游，其中有一项非常重要的工作就是做标准。原来我做过20几个旅游方面的标准，最有名的就是星级饭店的标准、景区的5A标准。这些年我又做了20多个休闲方面的标准。做标准没别的，就是一条：抠细节。

我举个例子大家就知道了，比如说当时讨论酒店标准的时候，我就问：西装有多宽？大家愣了。

我为什么这么问？你拿个尺子量一量西装有多宽，再量一量西装大衣有多宽。客人进了酒店，把西装脱下来挂在柜子里，两个肩头一头靠墙，一头靠柜门，就很不舒服。不管你干净不干净，就算干净我也觉得不舒服，我说我们的标准调整一下，让这柜子宽一点，短一点，这更实用。为什么用一个长长的柜子，还窄，让人放不了东西呢？这都是细节问题。

所以很简单，如果真正讲竞争力，比如说中国旅游和日本旅游的竞争力，差在哪？差在细节。和瑞士、德国比也差在细节。但是和美国我们差不多，要说和俄罗斯比，我们比他们强。我们不妄自尊大，也不能妄自菲薄。

但是就中国来说，我评价，江浙沪的细节最强，其次是华南。细节最差的，我认为是西北、西南、东北这些地方。有的时候，你觉得钱没少花，怎么东西没做好？实际上是什么？就是该花的精力没花到位，钱花到位了，精力没花到位。

细节不行，就影响了最重要一个是什么？舒适感。

如果你这地方不舒服，我凭什么去第二次啊。但是一说到浙江、江苏、上海，我就很高兴，为什么？很舒服。住得好、吃得好、玩得好，气候也好，哪儿哪儿都觉得很舒服，人们就喜欢去。

现在年轻人追求特殊，但有一个前提，就是必须得舒服。比如说没有洗手间他能去吗？一说这村不错，没洗手间，我绝对不去，说这个景区洗手间不过关，也不行。

为什么抓厕所革命？不是这几年，1983年国家旅游局就开了第一次全国旅游厕所公告会议。到1996年，我们又一次开会，就叫旅游厕所革命会议。30多年抓下来了，现在我觉得我们很棒了，反正到哪我不担心这个问题了。

标准是底线，个性是高线，创造是无限。“抠细节”很简单，就是两句话。第一句话，符合人性。第二句话，感同身受。